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做(zuo)社群(qun)運(yun)(yun)營的(de)(de)時候，我們需(xu)要做(zuo)些(xie)什么才能讓(rang)社群(qun)運(yun)(yun)營下去(qu)？那就一起(qi)與作者(zhe)聊一聊社群(qun)運(yun)(yun)營需(xu)要籌備哪些(xie)事情？社群(qun)運(yun)(yun)營沒興起(qi)之(zhi)前，群(qun)的(de)(de)作用主要還是已(yi)建立品牌和(he)口(kou)碑，培養用戶(hu)忠誠度。

興起之后，社(she)群運營模式變成來利用(yong)(yong)社(she)交挖掘與(yu)培(pei)養死忠粉，促成轉(zhuan)化、提升(sheng)用(yong)(yong)戶(hu)粘性，甚至還(huan)讓用(yong)(yong)戶(hu)自傳(chuan)播(bo)品(pin)牌與(yu)產(chan)品(pin)價值。

尤其是這些年邏(luo)輯思維、吳曉波頻道等等這類社(she)群(qun)的(de)成功，各行各業(ye)似乎都(dou)(dou)想借鑒，利用社(she)群(qun)來(lai)實現(xian)運(yun)營目的(de)。但結果相信我(wo)們(men)都(dou)(dou)看到了——大多數(shu)社(she)群(qun)都(dou)(dou)死了，能存活下(xia)來(lai)并運(yun)營好的(de)還真不(bu)多見。

有讀者私(si)信我說如果產品適合(he)做(zuo)社群運營，應(ying)該怎么做(zuo)呢？

今天聊一(yi)聊社(she)群運營需要籌備哪些事情。

一(yi)、社群價(jia)值

做社(she)(she)群(qun)(qun)(qun)運營前，首先得(de)想清楚自己能(neng)通過社(she)(she)群(qun)(qun)(qun)給予用(yong)戶(hu)(hu)什(shen)么(me)價值。通常(chang)也就是我(wo)們常(chang)說的(de)——我(wo)們能(neng)提供什(shen)么(me)或者解(jie)決用(yong)戶(hu)(hu)什(shen)么(me)痛(tong)點(dian)？社(she)(she)群(qun)(qun)(qun)價值在做群(qun)(qun)(qun)公告(gao)的(de)時候(hou)最好能(neng)夠直接傳達(da)給用(yong)戶(hu)(hu)。

比(bi)如(ru)：我一(yi)從(cong)事(shi)在線教育運(yun)(yun)營(ying)的朋(peng)友，公司產品類似百度作業(ye)幫，但產品和(he)運(yun)(yun)營(ying)模(mo)式尚未成(cheng)熟。公司想做社群(qun)運(yun)(yun)營(ying)，于是讓(rang)朋(peng)友拉(la)一(yi)個500人的教師微(wei)信(xin)群(qun)，目的是想通(tong)過社群(qun)運(yun)(yun)營(ying)讓(rang)教師使用自己產品方便(bian)給學生布(bu)置、批改作業(ye)等。

但最(zui)終社(she)群拉新都舉步維艱，更(geng)別談后期運營了。

我問他：你們社群提供的價(jia)值是什么？

他說：提供教師學習交流、結交人(ren)脈(mo)的渠道。

顯而易見(jian)，這(zhe)(zhe)并不是教(jiao)師的用(yong)戶痛點(dian)，這(zhe)(zhe)種價值遠不及給教(jiao)師提供教(jiao)案、班(ban)會(hui)/家(jia)長會(hui)主題參考來(lai)的強。當然(ran)，跟產品(pin)自身(shen)屬性也有些關系，這(zhe)(zhe)類產品(pin)偏工具型，目前未平臺化(hua)，也缺(que)少強內容來(lai)支(zhi)撐，做運營(ying)也會(hui)難很多，產品(pin)被替代(dai)的可能性也極高。

二(er)、社群門檻(jian)

建(jian)立社群(qun)前(qian)，用(yong)戶入群(qun)門(men)檻是(shi)需要提前(qian)想好——免費(fei)還(huan)是(shi)付費(fei)？

免費的形(xing)式也不是說完全沒(mei)有(you)門(men)檻。比如(ru)說：朋(peng)友圈常見的轉發“推(tui)薦語+海報免費進群(qun)”也是一種門(men)檻。再(zai)比如(ru)：有(you)的社群(qun)得用(yong)戶填(tian)寫問卷調研(yan)，才能入群(qun)，免費形(xing)式可以有(you)很多，但門(men)檻最好要設置（運營套路(lu)嘛）。

常見的(de)付費門檻形式主(zhu)要有以下兩種：

會員式：吳曉波頻(pin)道(dao)，多數企(qi)業(ye)(ye)家社群等(deng)，按年限收費(fei)或者付(fu)費(fei)永(yong)久等(deng)，有興趣的朋友可(ke)以去(qu)了(le)解下企(qi)業(ye)(ye)家之(zhi)類的社群，收費(fei)門檻實在高；

服(fu)務式(shi)：薄荷閱讀，多數(shu)訓練營模式(shi)等，按單個服(fu)務/課程(cheng)收費。

三、社群規則(ze)

俗話(hua)說：“無規則(ze)，不成方圓。”

這句話同樣適用于(yu)社群(qun)(qun)，社群(qun)(qun)規則比(bi)較好(hao)理(li)解(jie)，無通常就(jiu)是(shi)告知用戶(hu)，群(qun)(qun)簡介(jie)(jie)/目(mu)的/福利、群(qun)(qun)昵稱格式(shi)、自我介(jie)(jie)紹形式(shi)、群(qun)(qun)內允(yun)許做(zuo)什(shen)么(me)(me)/禁止做(zuo)什(shen)么(me)(me)？不做(zuo)會怎樣/做(zuo)了有(you)什(shen)么(me)(me)好(hao)處（淘汰/激勵體系(xi)）？管理(li)員是(shi)誰/有(you)哪些/有(you)問題找誰？等等……

社群規(gui)則一定得盡可能清晰(xi)明了的傳達(da)給用戶，而且是第一時間。

四、社群(qun)KOL

盡管現(xian)在有很多(duo)社(she)(she)群(qun)運(yun)營(ying)(ying)工(gong)具可以輔助社(she)(she)群(qun)人員去運(yun)營(ying)(ying)多(duo)個社(she)(she)群(qun)，但是(shi)很多(duo)運(yun)營(ying)(ying)工(gong)作(zuo)是(shi)需(xu)(xu)要(yao)人工(gong)做的。社(she)(she)群(qun)運(yun)營(ying)(ying)本身(shen)就需(xu)(xu)要(yao)群(qun)內/外建立運(yun)營(ying)(ying)人員與(yu)用(yong)戶(hu)之(zhi)間、用(yong)戶(hu)與(yu)用(yong)戶(hu)之(zhi)間的關系(xi)，需(xu)(xu)要(yao)情感維系(xi)，機器人是(shi)沒有溫度(du)的，它(ta)也做不到。甚至有些(xie)社(she)(she)群(qun)出現(xian)品牌輿情，更需(xu)(xu)要(yao)人工(gong)干(gan)預。

所以之前文章我也提到(dao)，社(she)群運營是比較花費(fei)時(shi)間精力的，一個社(she)群運營人員專(zhuan)職運營好(hao)2-3個群已經不錯了。

那是否所有的社(she)群(qun)都需要工作人員去運(yun)營？或者說工作人員無法投入精力的社(she)群(qun)就不要運(yun)營了呢？

答案，也(ye)并(bing)非如此。我(wo)們知道(dao)產品有KOL，社群同樣需要KOL。

社(she)群(qun)KOL先前最好(hao)是產品自身忠實(shi)用(yong)戶，運營人員要對他(ta)們足夠了解。比(bi)如：是否有時間做這(zhe)個事情？能力(li)我覺得還是次(ci)要，畢竟運營人員可以通過(guo)培訓提升KOL的能力(li)，比(bi)如說：話術(shu)、常見問題(ti)解決方式(shi)、如何群(qun)內(nei)促進活躍(yue)等等。當然，KOL也是需要激勵和(he)淘汰機(ji)制的，這(zhe)樣才能更好(hao)促進他(ta)們去運營。

社群KOL挖掘(jue)與運營的手段(duan)與社區運營非(fei)常相似，運營模式和手段(duan)我覺(jue)得可以(yi)借鑒下社區運營的經驗。

五、社群(qun)目標

社群(qun)運(yun)營(ying)(ying)的(de)(de)目標可以有(you)很多緯(wei)度，比(bi)如(ru)：運(yun)營(ying)(ying)周期、社群(qun)轉化、社群(qun)人數(shu)、社群(qun)規模等。需要有(you)一(yi)(yi)個(ge)方向(xiang)，或者運(yun)營(ying)(ying)人員自己(ji)心里得清楚自己(ji)的(de)(de)社群(qun)要做成什(shen)么樣子。比(bi)如(ru)：什(shen)么值得買的(de)(de)社群(qun)，全(quan)國各地都設有(you)城市(shi)分站(zhan)、剁友聚會(hui)，不僅(jin)規模大，剁友們的(de)(de)活躍(yue)度也很高(gao)，真(zhen)的(de)(de)想不到一(yi)(yi)個(ge)最早優(you)惠爆(bao)料、發(fa)放優(you)惠券的(de)(de)平臺(tai)能做到如(ru)此高(gao)度。再比(bi)如(ru)：很多已某個(ge)課程建立(li)的(de)(de)社群(qun)，類似薄荷閱(yue)讀這類。社群(qun)生(sheng)命周期較短(duan)，通常伴隨著課程結束(shu)，社群(qun)運(yun)營(ying)(ying)也就終止了，這樣的(de)(de)社群(qun)最后大概(gai)還可以起到課程宣傳的(de)(de)作用。

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