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到(dao)底該如何運(yun)營出一個高效且為(wei)我(wo)們所用(yong)的優質社群呢(ni)？今天(tian)，我(wo)們就來講講社群運(yun)營的方(fang)法論。

2015年初，社群(qun)(qun)作為(wei)一種維系(xi)用戶(hu)關(guan)系(xi)、提高用戶(hu)粘性的運(yun)營(ying)手(shou)段，開始(shi)盛行。當時的社群(qun)(qun)多是以微信群(qun)(qun)、QQ群(qun)(qun)等(deng)方式將(jiang)一目標用戶(hu)聚攏在一起，通過運(yun)營(ying)人員居中(zhong)調動氣氛以達成某(mou)種運(yun)營(ying)目的。

社群建立的(de)初期，這種模式的(de)好處(chu)非常的(de)明顯：運營人(ren)員離用戶(hu)更近了，能更高效地了解(jie)用戶(hu)訴求了，用戶(hu)與產(chan)品的(de)粘(zhan)性好像也愈來愈強。

但是隨(sui)著(zhu)社群(qun)的(de)(de)(de)日(ri)益壯大，各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)(de)問題開始(shi)暴(bao)露出來：多(duo)群(qun)運(yun)(yun)營(ying)大大增加(jia)了(le)運(yun)(yun)營(ying)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)強度；群(qun)里的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)總是會不定(ding)時的(de)(de)(de)需要運(yun)(yun)營(ying)人(ren)員(yuan)答疑（包括非(fei)工(gong)作(zuo)(zuo)時間(jian)）；隨(sui)著(zhu)用(yong)戶(hu)數量的(de)(de)(de)增多(duo)，社群(qun)變(bian)得龍蛇混雜，變(bian)成(cheng)了(le)廣告群(qun)、微商群(qun)、吐(tu)槽群(qun)，完全超出運(yun)(yun)營(ying)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)掌控。

但(dan)是就算(suan)社(she)(she)群目前(qian)存在著各種(zhong)各樣的(de)問題，但(dan)在現下(xia)的(de)互(hu)聯網環境下(xia)，這依舊是強化用(yong)戶——產品關(guan)系鏈最有(you)效(xiao)的(de)方法(fa)之一。那么，到底該如(ru)何(he)運營(ying)出一個高效(xiao)且為我們所用(yong)的(de)優質社(she)(she)群呢？今天，我們就來講講社(she)(she)群運營(ying)的(de)方法(fa)論。

1. 什么是社群

社(she)群是(shi)將用戶基于共(gong)同(tong)需求(qiu)或者共(gong)同(tong)目(mu)標而聚攏在一起所形成的一個群體。

2. 為什么要做(zuo)社群運(yun)營

既然(ran)社(she)群(qun)聚攏的(de)(de)是用(yong)(yong)戶，那么做(zuo)社(she)群(qun)運營的(de)(de)最(zui)終目的(de)(de)當(dang)然(ran)也是為了更好的(de)(de)讓用(yong)(yong)戶為我(wo)們的(de)(de)產品(pin)“服務”了。這種“服務”可以(yi)是：讓我(wo)們第(di)一(yi)時間(jian)明(ming)白用(yong)(yong)戶的(de)(de)訴求；增強用(yong)(yong)戶與產品(pin)的(de)(de)互動，提高其(qi)流失成本(ben)、更好的(de)(de)像(xiang)用(yong)(yong)戶灌輸產品(pin)的(de)(de)核(he)心價(jia)值；甚至(zhi)有些(xie)互聯網企業其(qi)基本(ben)的(de)(de)業務模式便是建立在“社(she)群(qun)之上”，比如說某些(xie)電商其(qi)不做(zuo)app、不做(zuo)網站，而(er)將所有的(de)(de)用(yong)(yong)戶聚攏在社(she)群(qun)之中。

既然社(she)群有這么多用處，那是不是所有的互聯網公司都要將社(she)群作(zuo)為其(qi)日常運營(ying)的標配(pei)？當然不是。

因為(wei)我們(men)需(xu)要(yao)明白：產品與用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)關(guan)系是互相的(de)(de)(de)，社群(qun)讓用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)離我們(men)更近，反(fan)之，也(ye)讓我們(men)離我用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)更近了(le)。不(bu)是所(suo)(suo)有(you)的(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求(qiu)都是有(you)價值的(de)(de)(de)，也(ye)不(bu)是所(suo)(suo)有(you)的(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)的(de)(de)(de)都只是需(xu)求(qiu)。

他們(men)會在群(qun)里(li)吐槽我(wo)們(men)的產品（讓(rang)(rang)某個(ge)問(wen)題的負面影響呈幾(ji)何式增大），會要我(wo)們(men)提供(gong)各種合(he)(he)理(li)或者不合(he)(he)理(li)的幫助（包括訴(su)求本(ben)(ben)身的不合(he)(he)理(li)以及提出時間(jian)的不合(he)(he)理(li)）；而社(she)群(qun)讓(rang)(rang)我(wo)們(men)和這些(xie)用戶(hu)處于一個(ge)狹(xia)小的空間(jian)之中，我(wo)們(men)根(gen)本(ben)(ben)就無法逃避。這種情(qing)況，會是社(she)群(qun)運營(ying)成為(wei)一個(ge)高成本(ben)(ben)的手段，畢竟還有(you)什么比人(ren)與人(ren)之間(jian)的關(guan)系(xi)更為(wei)復雜的呢？

所以，我(wo)(wo)們在選擇做(zuo)社群運(yun)營的時(shi)候，一定(ding)要三思而(er)后行。想清楚我(wo)(wo)們是不是有必要做(zuo)社群運(yun)營。就目前來看，教育(yu)培訓類的產品(pin)做(zuo)社群運(yun)營的比(bi)較多，多是通過社群的形式來進行學(xue)員的分班(ban)、授課。比(bi)如起點學(xue)院等(deng)。

3. 如何做好(hao)社群運營

在回(hui)答這個問題之(zhi)前，我(wo)們還是需要從社(she)(she)群本身的定義出發。一開(kai)始筆者(zhe)回(hui)答了(le)社(she)(she)群是什么，現在我(wo)們再(zai)來看看社(she)(she)群不(bu)是什么？讓我(wo)們在運營過程中可以少走彎路。

3.1 社群不是什么(me)

（1）社群(qun)不是簡(jian)單的微信群(qun)

不要以為(wei)，將(jiang)用戶拉(la)到微信(xin)群里，有事發個鏈(lian)接要求轉發，沒(mei)事互相嘮嗑吐槽(cao)，就是社群運(yun)營了。記住所(suo)有的(de)運(yun)營都是以目的(de)為(wei)導(dao)向的(de)，這種“水群”組建，根本(ben)不能稱(cheng)之(zhi)為(wei)運(yun)營，因為(wei)他并沒(mei)有幫助我們實(shi)現對(dui)應的(de)目的(de)。

（2）社(she)群不一定在線上

正(zheng)如我們(men)不要將互聯網神話一樣，也不能(neng)以為網絡社交便是(shi)萬能(neng)的。人類天生自(zi)我保護的本能(neng)，必(bi)然會使其對“未照面(mian)的網友”持(chi)有更(geng)多的保留，這也是(shi)為什(shen)么(me)現在越來越多的社群，開(kai)始舉(ju)行線下活動的原因之一。“線下面(mian)基”往往能(neng)讓人與人之間的關系實現進一步的突(tu)破，當然這是(shi)在沒有“見光死”的前提下。

（3）不一定(ding)圍繞在(zai)某(mou)個核心人物上

由于(yu)運(yun)營人員是(shi)社(she)群的(de)(de)建立者(zhe)，所以(yi)(yi)很(hen)多社(she)群會(hui)變成(cheng)以(yi)(yi)運(yun)營人員為(wei)中心，形成(cheng)一個一對多的(de)(de)反饋機(ji)制。這種機(ji)制，會(hui)給運(yun)營人員很(hen)大的(de)(de)壓力(li)，也不利(li)于(yu)信息的(de)(de)有效傳達。正確的(de)(de)方法應該是(shi)基(ji)于(yu)用(yong)戶圈層組建金字(zi)塔(ta)型(xing)的(de)(de)管理結構。

3.2 社(she)群運營(ying)四步法

知道了社群(qun)運營的這(zhe)三(san)大坑，接下來我們就來具體聊(liao)聊(liao)具體的社群(qun)養成計劃。

（1）樹立社群的核心價值觀

尤瓦爾在(zai)《人(ren)(ren)類簡(jian)史》中(zhong)提(ti)出：智(zhi)人(ren)(ren) 與其他動(dong)物最大(da)的(de)區(qu)別就(jiu)是(shi)懂(dong)得如何講故(gu)事。他們就(jiu)是(shi)憑借(jie)這個優勢，形成(cheng)了智(zhi)人(ren)(ren)共(gong)同的(de)目標甚至是(shi)信仰(yang)，并為之互相合作，憑借(jie)眾人(ren)(ren)之力一次(ci)次(ci)實現以小博大(da)的(de)成(cheng)功(gong)逆襲。

人類合(he)作(zuo)的(de)(de)前提(ti)條件便是(shi)有(you)統一(yi)的(de)(de)目(mu)標(biao)，社(she)(she)群(qun)(qun)運營也是(shi)。社(she)(she)群(qun)(qun)所(suo)聚攏的(de)(de)是(shi)那批有(you)同樣需(xu)求或者同個屬(shu)性的(de)(de)用(yong)戶(hu)，而要想讓這(zhe)批用(yong)戶(hu)長期的(de)(de)活躍于(yu)(yu)社(she)(she)群(qun)(qun)之中，并釋放其價(jia)值，就(jiu)必(bi)然需(xu)要樹立社(she)(she)群(qun)(qun)的(de)(de)核心價(jia)值觀，篩(shai)選出那批認可(ke)社(she)(she)群(qun)(qun)價(jia)值觀的(de)(de)用(yong)戶(hu)，通過以點帶面來(lai)影響后期加入的(de)(de)用(yong)戶(hu)，形成良好的(de)(de)社(she)(she)群(qun)(qun)氛圍(wei)。記(ji)住，社(she)(she)群(qun)(qun)用(yong)戶(hu)不再(zai)于(yu)(yu)多而在于(yu)(yu)精，適(shi)合(he)自己的(de)(de)才(cai)是(shi)最好的(de)(de)。

（2）培養KOL，形成規范的(de)制度和管理

之前也提過，社(she)(she)群運(yun)營(ying)不是(shi)(shi)圍繞在(zai)某個核心人物（多是(shi)(shi)運(yun)營(ying)人員(yuan)）上，而(er)是(shi)(shi)要以金(jin)字塔式的組織架構(gou)進行管理(li)。而(er)這就需要我(wo)們通過對(dui)用戶的圈層管理(li)，篩選出那批與社(she)(she)群核心價值最契合并且有服務(wu)精神的核心關鍵用戶，有意識(shi)的去培養他(ta)們成為社(she)(she)群的KOL。

至于選(xuan)擇潛在(zai)KOL的(de)標準是(shi)什么，筆者還是(shi)建議通過(guo)內行（深度(du)了解產(chan)品(pin)）、聯(lian)系人(ren)（有豐(feng)富(fu)的(de)人(ren)脈資源）、推銷員（有強烈的(de)說服力）這(zhe)三個維度(du)進行甄別。

這(zhe)(zhe)些KOL能(neng)代替運(yun)(yun)營人員(yuan)，在(zai)新成員(yuan)入群(qun)(qun)的時候向其(qi)介紹群(qun)(qun)規，幫助運(yun)(yun)營人員(yuan)進行日常的社群(qun)(qun)管理，減輕運(yun)(yun)營人員(yuan)的負擔。更(geng)(geng)重要(yao)的是(shi)由于(yu)他(ta)們來自于(yu)用(yong)戶群(qun)(qun)體：一(yi)能(neng)讓(rang)其(qi)他(ta)用(yong)戶覺得他(ta)們是(shi)一(yi)伙(huo)的，更(geng)(geng)有信服力；二具有標桿作用(yong)，如(ru)(ru)果(guo)這(zhe)(zhe)些KOL能(neng)獲(huo)得某些特(te)殊待遇（比如(ru)(ru)說產品(pin)周(zhou)邊紀念品(pin)、工作推薦這(zhe)(zhe)種，記住待遇一(yi)定要(yao)避免物質(zhi)性太強(qiang)，最(zui)好不(bu)要(yao)直(zhi)接發錢(qian)，一(yi)是(shi)成本太高，二是(shi)一(yi)旦(dan)純粹(cui)為(wei)了利益而服務，KOL變質(zhi)的可(ke)能(neng)性就大(da)大(da)加強(qiang)了），往(wang)往(wang)能(neng)激勵其(qi)他(ta)用(yong)戶往(wang)這(zhe)(zhe)方面(mian)發展，

（3）定(ding)期舉辦活(huo)動(dong)，形成(cheng)用(yong)戶粘(zhan)性

這(zhe)種(zhong)活動可(ke)以是(shi)線(xian)上的(de)，也可(ke)以是(shi)線(xian)下(xia)的(de)。比如說像運營(ying)研究(jiu)社(she)這(zhe)類學習(xi)(xi)型社(she)群，每周(zhou)(zhou)二(er)會組織專(zhuan)題討(tao)論會、每周(zhou)(zhou)四進行專(zhuan)人分享，這(zhe)些全都是(shi)線(xian)上的(de)活動。這(zhe)種(zhong)定期活動的(de)優勢在于，可(ke)以培養(yang)用戶(hu)的(de)行為習(xi)(xi)慣(guan)。原來(lai)，每周(zhou)(zhou)二(er)周(zhou)(zhou)四就是(shi)研究(jiu)社(she)的(de)活動日，那(nei)每到了這(zhe)兩天，他就會習(xi)(xi)慣(guan)性的(de)在特(te)定的(de)時間(jian)，守在社(she)群前(qian)面。

在活動(dong)的(de)(de)選擇上(shang)，我們初(chu)期一定選擇“輕、短、高頻”的(de)(de)活動(dong)開始做起，這(zhe)樣更有助于(yu)用(yong)戶粘性(xing)的(de)(de)快速形成。

“輕”是指活動成本相對(dui)較低包(bao)括企業的(de)人力(li)和物(wu)力(li)成本和用戶(hu)的(de)參與成本兩個方面。

“短”是指(zhi)單個(ge)(ge)的(de)活動的(de)耗時要短，不要想(xiang)選秀一樣(yang)，海選、初選、八強(qiang)賽(sai)、半決賽(sai)、總決賽(sai)之(zhi)類(lei)的(de)搞個(ge)(ge)十天半個(ge)(ge)月，后來用戶都失去(qu)興趣(qu)了(le)，留你一人在自嗨。

“高頻(pin)”是指活動的(de)舉辦頻(pin)次(ci)要保(bao)證(zheng)，不(bu)要心血來潮了(le)(le)，才搞一次(ci)。而是要養成定時或(huo)者定點(dian)的(de)舉辦，這樣有助于讓用戶養成習慣，最好是你(ni)不(bu)用通知他，他就知道你(ni)那(nei)天要在哪個平臺舉辦活動了(le)(le)。

當然，正如上面(mian)說(shuo)的(de)(de)，社(she)群(qun)不一定在線(xian)(xian)上。如果條件允許(xu)，我們(men)最好(hao)能定期(qi)舉(ju)辦些(xie)線(xian)(xian)下活(huo)動，讓(rang)用戶更好(hao)的(de)(de)了(le)解我們(men)的(de)(de)同時也讓(rang)用戶之間加深了(le)解。像小米就一直以來為他其核心的(de)(de)“米粉(fen)”用戶們(men)舉(ju)辦線(xian)(xian)下聚會，牢(lao)牢(lao)的(de)(de)抓住了(le)這批高價(jia)值用戶的(de)(de)心。

（4）工具化提(ti)高運營效(xiao)率

做(zuo)社群(qun)運營，一定要(yao)懂得一些工(gong)具(ju)和技巧。不然(ran)再運營一個幾百人的社群(qun)的時候(hou)，其難度可想而知。在這里給大家(jia)推(tui)薦下小U管(guan)家(jia)，可以幫助大家(jia)更好的管(guan)理(li)自(zi)己的社群(qun)：包括簽到(dao)、活躍度、群(qun)聊天精華(hua)整(zheng)理(li)、群(qun)任(ren)務發(fa)布等，一步(bu)了然(ran)。

另外，基(ji)于現在很多(duo)社群都是基(ji)于微信(xin)在做。其實微信(xin)本(ben)身也是個很好的工具(ju)。尤其是在對用(yong)戶“爬樓”的幫助上。

現(xian)在我們除了微信好(hao)友越(yue)來越(yue)多，微信群(qun)也越(yue)來多了。有(you)時候(hou)筆者一(yi)會沒看，群(qun)里就(jiu)有(you)幾百條未讀消(xiao)息(xi)，如果這(zhe)期間群(qun)里有(you)人有(you)分享一(yi)些有(you)價值的(de)內容(rong)，慢(man)慢(man)爬樓太累，錯失不看呢又可惜(xi)。這(zhe)時候(hou)，就(jiu)可以用完微信的(de)搜(sou)索手段，來快速找(zhao)到相(xiang)應(ying)干貨(huo)了。

比如(ru)(ru)，讓群主(zhu)在(zai)內容(rong)開始(shi)分享之前發條暗號：如(ru)(ru)#爬樓20170201201#，那(nei)我只要在(zai)微信(xin)群“查找內容(rong)中(zhong)”輸入這個(ge)暗號，就能快速定位(wei)到那(nei)個(ge)位(wei)置(zhi)；而且微信(xin)也(ye)支持(chi)按群成員查找和按日期查找；除此之外在(zai)“聊(liao)天文(wen)件”中(zhong)打開某個(ge)圖片長(chang)按也(ye)能定位(wei)到該圖片的聊(liao)天位(wei)置(zhi)，還是相當方便(bian)的。

當(dang)然如果有些社群要做群分(fen)享，除了直接(jie)在微信(xin)群語(yu)音分(fen)享，也能通過千聊這(zhe)種第三方直播工具，或者(zhe)用喜馬拉雅(ya)的(de)轉播。

最后

以上，就是筆者(zhe)對社(she)群運營的(de)一(yi)些方(fang)法論介紹了。有(you)一(yi)點，筆者(zhe)沒有(you)提的(de)是，如(ru)果某家企業整(zheng)體的(de)業務模式是基于(yu)社(she)群運營的(de)，而不是僅將社(she)群運營作為輔(fu)助強化產品(pin)——用戶關(guan)系鏈(lian)的(de)手段之一(yi)的(de)話。

像筆(bi)者(zhe)文中提到(dao)的某電(dian)商(shang)(shang)，不做app不做網頁，將用戶完全聚攏(long)在社(she)群里，便屬(shu)于(yu)業(ye)務模式(shi)完全基于(yu)社(she)群運營，以及微信親子社(she)群“凱叔講故事(shi)”也(ye)屬(shu)于(yu)此(ci)類。在這種情況下，其還要考慮的一(yi)點(dian)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)：一(yi)定要找到(dao)社(she)群商(shang)(shang)業(ye)化的根基。因為任(ren)何產(chan)品的最終(zhong)目的就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)為了盈利，在這種情況下社(she)群就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)他(ta)們實現商(shang)(shang)業(ye)變現的主(zhu)要途徑了。

當我們將理論與自身的(de)產品(pin)特性(xing)結合(he)，成(cheng)功運營了一(yi)個(ge)社(she)群后，接下來就可以(yi)將這個(ge)模式復制(zhi)到(dao)其(qi)他(ta)社(she)群，進行快速地開枝散葉，多(duo)點開花(hua)了。畢(bi)竟，龐(pang)大的(de)用戶(hu)規模一(yi)直是互(hu)聯網產品(pin)所(suo)心(xin)(xin)心(xin)(xin)念念的(de)嘛。

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