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運營(ying)需要基于產(chan)品的(de)(de)生(sheng)命(ming)(ming)(ming)周期開展，完整(zheng)的(de)(de)生(sheng)命(ming)(ming)(ming)周期流程(cheng)包含(han)了：拉(la)新，活(huo)躍，留存，營(ying)收，病毒(du)式營(ying)銷。具體(ti)(ti)著重(zhong)在哪個(ge)階段(duan)發(fa)力，需要對平臺的(de)(de)人群進行詳細(xi)的(de)(de)話分，比(bi)如平臺的(de)(de)用戶(hu)已經很(hen)多，那(nei)重(zhong)點就是(shi)做活(huo)躍，如果KOL的(de)(de)數量非常少，那(nei)重(zhong)點就是(shi)做拉(la)新，不論處于哪個(ge)階段(duan)，我(wo)們都需要從整(zheng)個(ge)生(sheng)命(ming)(ming)(ming)周期來看待整(zheng)體(ti)(ti)的(de)(de)運營(ying)工(gong)作，搭建良性的(de)(de)運營(ying)體(ti)(ti)系。

1、拉新玩(wan)法：包含KOL和普通(tong)用戶

KOL拉(la)新(xin)

1）、公開(kai)招募(mu)：分析用(yong)(yong)戶(hu)對知識的訴(su)求類(lei)型，面向(xiang)個(ge)人和企業，招募(mu)對應的KOL用(yong)(yong)戶(hu)，建立激(ji)(ji)勵機制(zhi)，通(tong)過榮譽、利益、資源(yuan)扶持、資源(yuan)置換等(deng)，刺激(ji)(ji)用(yong)(yong)戶(hu)持續產生內容并保持活躍(yue)。

2）、KOL引(yin)入：我們看(kan)到今日頭條的(de)悟空問答(da)花費巨資簽下(xia) 知(zhi)乎(hu)KOL，各大直播平(ping)(ping)臺也紛紛邀請知(zhi)名明星(xing)網紅(hong)入駐，他們都有一定的(de)人設(she)，除了(le)能夠給(gei)平(ping)(ping)臺生(sheng)產內容外，還能給(gei)平(ping)(ping)臺帶(dai)來大量(liang)的(de)粉絲。

3）、企(qi)業入駐：很(hen)多(duo)資訊型平(ping)(ping)(ping)臺(tai)都希望在能夠(gou)在各(ge)大(da)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)曝光自身的(de)品(pin)牌，在不涉及競爭關系的(de)情況下，允許企(qi)業注冊賬號(hao)，進行內容的(de)分發。比如人(ren)人(ren)都是產(chan)(chan)品(pin)經(jing)理通過UGC獲(huo)取(qu)大(da)量內容，再將優(you)質文(wen)章發表在搜狐(hu)網，獲(huo)得5866千萬PV，借(jie)助搜狐(hu)渠道帶來了巨(ju)大(da)的(de)曝光和品(pin)牌知(zhi)名度，同時人(ren)人(ren)都是產(chan)(chan)品(pin)經(jing)理平(ping)(ping)(ping)臺(tai)也(ye)支持其(qi)他企(qi)業在自己的(de)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)上發表文(wen)章，互惠(hui)互利。

4）、內(nei)(nei)容渠(qu)(qu)道(dao)對(dui)接(jie)(jie)：直接(jie)(jie)引(yin)入(ru)外部渠(qu)(qu)道(dao)資源，進(jin)行(xing)接(jie)(jie)口內(nei)(nei)容的(de)(de)(de)對(dui)接(jie)(jie)，目前很多平臺為(wei)了(le)能夠提(ti)供更豐富的(de)(de)(de)內(nei)(nei)容，滿足(zu)不同用戶(hu)的(de)(de)(de)需求，直接(jie)(jie)對(dui)接(jie)(jie)專業(ye)內(nei)(nei)容渠(qu)(qu)道(dao)方(fang)(fang)，因(yin)為(wei)搭建(jian)一套垂(chui)直產品線是需要花費(fei)巨大的(de)(de)(de)人力物力的(de)(de)(de)，直接(jie)(jie)進(jin)行(xing)接(jie)(jie)口，由專業(ye)的(de)(de)(de)運營方(fang)(fang)來運營，省(sheng)去很多事情，我們重點做好渠(qu)(qu)道(dao)的(de)(de)(de)選擇(ze)，內(nei)(nei)容（視(shi)頻(pin)、音(yin)樂、資訊(xun)、主題、軟(ruan)件與(yu)游戲等）的(de)(de)(de)引(yin)入(ru)、審核與(yu)傳播的(de)(de)(de)管理，但(dan)不好地方(fang)(fang)在(zai)于平臺雙方(fang)(fang)賬號不互(hu)通，用戶(hu)路(lu)徑較長(chang)，體驗不是很好。

用戶拉新

用戶拉(la)新方法通常(chang)都(dou)比較類(lei)似(si)

1）、渠(qu)道(dao)(dao)推廣：設(she)計新人(ren)(ren)禮包(bao)，通過利益(yi)刺(ci)激(ji)（領(ling)紅包(bao)，領(ling)免息金，領(ling)抵扣券等）或(huo)創意(yi)新功能(neng)吸引(yin)轉(zhuan)化，配合渠(qu)道(dao)(dao)推廣，推廣過程重在用(yong)戶(hu)(hu)畫像分析，用(yong)戶(hu)(hu)挖掘，找準(zhun)精準(zhun)用(yong)戶(hu)(hu)，根據用(yong)戶(hu)(hu)特(te)性找準(zhun)渠(qu)道(dao)(dao)并針對不(bu)同的人(ren)(ren)群(qun)活動內容(rong)設(she)計不(bu)同的素材(cai)，實現精準(zhun)營銷。用(yong)戶(hu)(hu)的轉(zhuan)化路徑是從包(bao)裝-點擊-注冊轉(zhuan)化-購(gou)買轉(zhuan)化的過程。

2）、老用戶邀請：通(tong)過渠(qu)道推廣獲取一個新用戶的(de)(de)轉(zhuan)化過程(cheng)比較長，轉(zhuan)化路徑逐層(ceng)遞(di)減，研究發現，用戶更(geng)(geng)愿意(yi)將信息(xi)(xi)分享給(gei)熟悉的(de)(de)親朋(peng)好友，且用戶也更(geng)(geng)容易接(jie)受關(guan)(guan)系的(de)(de)影響(xiang)(xiang)，更(geng)(geng)愿意(yi)采(cai)納比自(zi)己(ji)更(geng)(geng)優秀的(de)(de)人的(de)(de)意(yi)見。在邀請機制(zhi)(zhi)中(zhong)，重在發覺自(zi)身社(she)群中(zhong)的(de)(de)連接(jie)者，讓(rang)更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)KOL產生輿論(lun)浪潮，讓(rang)普(pu)通(tong)用戶成(cheng)為(wei)連接(jie)者，通(tong)過互惠互利的(de)(de)利益驅動，達成(cheng)信息(xi)(xi)的(de)(de)擴展。正如“滴滴紅包”的(de)(de)分享機制(zhi)(zhi)和邀請機制(zhi)(zhi)和faceu早期推廣時運(yun)用維嘉(jia)(jia)的(de)(de)明(ming)星影響(xiang)(xiang)力配合微博關(guan)(guan)系動態(tai)首推資(zi)源讓(rang)更(geng)(geng)多(duo)明(ming)星關(guan)(guan)注維嘉(jia)(jia)用faceu拍出的(de)(de)小(xiao)視屏，進而更(geng)(geng)多(duo)明(ming)星下載(zai)faceu體驗(yan)，引(yin)起微博讓(rang)眾多(duo)粉絲(si)的(de)(de)關(guan)(guan)注，大幅提升應用下載(zai)量。

2、社(she)群活躍

活(huo)躍社(she)群(qun)(qun)的(de)(de)(de)玩(wan)(wan)法，我們需要回顧前面講到的(de)(de)(de)社(she)群(qun)(qun)的(de)(de)(de)6大驅(qu)動(dong)(dong)(dong)力：榮譽驅(qu)動(dong)(dong)(dong)、利(li)益(yi)驅(qu)動(dong)(dong)(dong)、關系驅(qu)動(dong)(dong)(dong)、事(shi)件(jian)驅(qu)動(dong)(dong)(dong)、地域驅(qu)動(dong)(dong)(dong)、興(xing)趣驅(qu)動(dong)(dong)(dong)，從(cong)驅(qu)動(dong)(dong)(dong)力出發(fa)，針對不同(tong)生(sheng)命周(zhou)期的(de)(de)(de)用戶群(qun)(qun)體設計不同(tong)的(de)(de)(de)活(huo)動(dong)(dong)(dong)玩(wan)(wan)法，以下(xia)列舉(ju)幾個玩(wan)(wan)法分(fen)析。

1）、榮(rong)譽驅(qu)動：KOL競爭機(ji)制(zhi)，建立競爭機(ji)制(zhi)玩法(fa)，鼓勵KOL之間(jian)產生對比，機(ji)制(zhi)上結合粉絲與KOL的互動玩法(fa)，幫助建立社交(jiao)屬(shu)性，提升粉絲與KOL的粘度(du)。

2）、利(li)益驅動(dong)(dong)：普通用(yong)戶的(de)利(li)益驅動(dong)(dong)，以下活(huo)動(dong)(dong)玩法中，每天簽到獲得小(xiao)獎(jiang)(jiang)(jiang)勵(li)(li)，連(lian)續(xu)簽到7天獲得大獎(jiang)(jiang)(jiang)勵(li)(li)，通過(guo)短期小(xiao)獎(jiang)(jiang)(jiang)勵(li)(li)+長期大獎(jiang)(jiang)(jiang)勵(li)(li)模式(shi)提升(sheng)平(ping)臺持續(xu)活(huo)躍(yue)(yue)度，通過(guo)社交(jiao)(jiao)好友(you)關系，可以偷取(qu)好友(you)的(de)成果，類似(si)的(de)比較(jiao)熟悉的(de)活(huo)動(dong)(dong)玩法有QQ農場和(he)支付寶(bao)的(de)螞(ma)蟻(yi)森林活(huo)動(dong)(dong)。從效果上看，增(zeng)加了平(ping)臺的(de)活(huo)躍(yue)(yue)度，也提升(sheng)了關系鏈的(de)搭建(jian)，但是成交(jiao)(jiao)較(jiao)弱(ruo)。

3）、關(guan)系驅動： 用戶(hu)更(geng)關(guan)注與自己(ji)或熟悉(xi)的人的信息(xi)，大街網(wang)在(zai)郵(you)件(jian)(jian)營銷(xiao)時最喜歡(huan)采取關(guan)系手段驅動用戶(hu)點(dian)擊郵(you)件(jian)(jian)，但每次郵(you)件(jian)(jian)推送(song)的信息(xi)通常(chang)都與落(luo)地(di)頁不一(yi)致(zhi)，容(rong)易(yi)然用戶(hu)產生被騙心(xin)理，容(rong)易(yi)消(xiao)耗用戶(hu)信任度，跟SEM廣告一(yi)樣，若標題短(duan)語介紹跟落(luo)地(di)頁不一(yi)致(zhi)，導致(zhi)跳(tiao)出(chu)率過高(gao)，會被判斷為網(wang)站(zhan)質量(liang)不高(gao)，影響排(pai)名。

4）、事(shi)件驅動：用戶更容易被熱(re)點(dian)事(shi)件，明星事(shi)件影(ying)響，花(hua)椒邀請(qing)范冰(bing)冰(bing)做客直播(bo)間，并對此(ci)事(shi)件進行了大量預熱(re)，引發眾多(duo)粉絲互動。

5）、地(di)域(yu)驅動：朋友印象推出的(de)“走心回答”功能，從用戶的(de)瀏(liu)覽率(lv)和(he)回答率(lv)來(lai)看，距離越近，用戶參與度越高，尤其(qi)是1000米以內的(de)信息更感興(xing)趣。

6）、興趣(qu)(qu)驅動(dong)：朋友印象在(zai)注冊時會讓用戶選擇(ze)很多興趣(qu)(qu)信息，包括自(zi)己的(de)(de)(de)介紹，系統通(tong)過(guo)匹配相(xiang)關興趣(qu)(qu)標簽，推薦興趣(qu)(qu)度(du)較高的(de)(de)(de)陌(mo)(mo)生人(ren)卡片，提升(sheng)陌(mo)(mo)生人(ren)關系鏈的(de)(de)(de)搭建。包括陌(mo)(mo)陌(mo)(mo)在(zai)實際的(de)(de)(de)運營中也(ye)發(fa)現，用戶只需要找一個理由聚在(zai)一起(qi)，比如(ru)戶外群(qun)，狼人(ren)殺(sha)群(qun)等(deng)，通(tong)常在(zai)這些活躍的(de)(de)(de)社群(qun)中就(jiu)有1%會發(fa)起(qi)線下聚會，且發(fa)起(qi)過(guo)聚會的(de)(de)(de)社群(qun)也(ye)維持著非常高的(de)(de)(de)活躍度(du)（70%-80%）。

3、用戶留存：

用(yong)(yong)戶(hu)(hu)留存的(de)(de)關(guan)鍵在于能夠持(chi)續的(de)(de)為用(yong)(yong)戶(hu)(hu)產生價值，首先需(xu)要劃分(fen)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)群(qun)(qun)(qun)體，找到用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)求，再通過運(yun)營(ying)手(shou)段幫(bang)助用(yong)(yong)戶(hu)(hu)更好的(de)(de)滿足他們的(de)(de)需(xu)求，甚至是創造(zao)驚喜(xi)，讓用(yong)(yong)戶(hu)(hu)持(chi)續的(de)(de)使用(yong)(yong)。比如(ru)針對股(gu)民用(yong)(yong)戶(hu)(hu)劃分(fen)注冊用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，未(wei)注冊用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，購買(mai)額度(du)劃分(fen)等，再分(fen)別從每類人群(qun)(qun)(qun)的(de)(de)年齡(ling)維度(du)，性別維度(du)，學歷狀態，行業信息(xi)(xi)，家庭(ting)信息(xi)(xi)，購買(mai)股(gu)票情況，關(guan)注的(de)(de)知識內容，訪(fang)問(wen)頻(pin)次及訪(fang)問(wen)的(de)(de)規(gui)律等角(jiao)度(du)進行分(fen)析，分(fen)別針對每類人群(qun)(qun)(qun)特性策劃不(bu)同的(de)(de)運(yun)營(ying)方案。無外乎于利益和(he)榮(rong)譽，包括金錢(qian)，內容，社(she)交關(guan)系等。

金錢方面就需要分析(xi)平(ping)臺的(de)商業模式(shi)，給用戶適(shi)當的(de)讓(rang)利(li)或適(shi)當的(de)獎勵。

內容方面(mian)就需要結合PGC+UGC模式(shi)，給(gei)用戶提(ti)供(gong)專業的(de)(de)知識，同時讓用戶產生內容輸(shu)(shu)出行為，通過(guo)內容的(de)(de)輸(shu)(shu)出讓社(she)群成員更(geng)好的(de)(de)找到興趣相(xiang)似人群，建立社(she)交關系，這(zhe)屬于內容驅(qu)動(dong)社(she)交關系的(de)(de)建立。

社(she)(she)交關(guan)系方(fang)面除了平臺通(tong)過算法機制推薦，還(huan)可以(yi)通(tong)過用戶自主搜索，或通(tong)過專項活動聚集，線上線下結合，運(yun)營人員需要做好社(she)(she)群規(gui)則的制定，社(she)(she)群的維(wei)護，社(she)(she)群的運(yun)營等。

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