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物以(yi)類聚，人以(yi)群(qun)分(fen)，社(she)群(qun)的重要(yao)性不言而(er)喻，今天主要(yao)給大(da)家分(fen)析(xi)如何搭建社(she)群(qun)運營知識體系。

今(jin)年9月份，今(jin)日(ri)頭條從知(zhi)乎平臺簽下了300個高質(zhi)量的大V，一(yi)(yi)時(shi)間刷爆(bao)了朋友圈，在2017的頭條創(chuang)作者(zhe)大會(hui)上，張一(yi)(yi)鳴推出(chu)“千(qian)人(ren)百(bai)萬粉(fen)”計劃，并宣(xuan)布拿出(chu)10億元補貼悟(wu)空(kong)問(wen)答。很多大流(liu)量公司也(ye)都在搭建(jian)各自的社群運營體系(xi)，旨在通(tong)過(guo)社群運營，搭建(jian)良好的社交關系(xi)提升平臺活躍度(du)，產生更好的用戶粘性，降(jiang)低(di)流(liu)失率流(liu)失。

泛娛樂(le)化直播萬(wan)人(ren)打賞(shang)的(de)局(ju)面正持續降溫，我們(men)也看(kan)到各(ge)大(da)平臺也使盡渾身解數在(zai)協助網紅生產更(geng)優(you)質的(de)內容，設計更(geng)多(duo)更(geng)好玩的(de)玩法，建(jian)立(li)網紅與粉(fen)絲之(zhi)間(jian)的(de)社交關系，比如搭建(jian)主播粉(fen)絲群，隨時隨地盡情互動。在(zai)人(ren)人(ren)都是低頭族的(de)今(jin)天，手機(ji)成為(wei)肢體的(de)延伸，成為(wei)掌中(zhong)的(de)世(shi)界，建(jian)立(li)一個社群影響(xiang)其中(zhong)的(de)人(ren)，加入(ru)一個社群，被其中(zhong)的(de)人(ren)影響(xiang)，物以類(lei)聚，人(ren)以群分，社群的(de)重要(yao)性不言而喻(yu)，今(jin)天主要(yao)給大(da)家分析如何搭建(jian)社群運營知識體系。

一、社群(qun)的(de)出(chu)發點(dian)

社群運(yun)營中(zhong)(zhong)，我們(men)首先需要關注的是(shi)運(yun)營中(zhong)(zhong)的核心問題(ti)及目的，基于(yu)問題(ti)找到(dao)核心的運(yun)營打(da)法。

如何從(cong)社交(jiao)網絡中(zhong)獲取大(da)量(liang)流(liu)量(liang)和用戶？

如何一進入社交網絡，就可(ke)以獲(huo)得(de)爆(bao)發性增長？

怎樣才能讓這些爆(bao)發(fa)性(xing)力量持續而穩定？

總結(jie)起來就(jiu)是“獲取(qu)用戶，快(kuai)速增長、持續粘著和變現”，運營過程中，只有解決以上問題，達(da)成這個目(mu)的，才能讓商(shang)業模式(shi)和收入模式(shi)更加(jia)穩固。

我們知(zhi)道(dao)平臺(tai)的價值(zhi)就(jiu)在于為用(yong)戶(hu)提供(gong)服(fu)務、價值(zhi)、驚喜，從而讓用(yong)戶(hu)對(dui)平臺(tai)產生需求(qiu)感， 而社群(qun)運營(ying)的價值(zhi)就(jiu)在于，如何讓更(geng)多的人成(cheng)為平臺(tai)的用(yong)戶(hu)群(qun)體，如何更(geng)好的為用(yong)戶(hu)提供(gong)價值(zhi)服(fu)務，如何讓用(yong)戶(hu)持續不(bu)斷的到訪(fang)，更(geng)形象(xiang)化的歸納如下：

工具性(xing)：為用戶(hu)提供(gong)服(fu)務，核(he)心點是(shi)讓用戶(hu)有用你的(de)理(li)由；

病(bing)毒性(xing)：如何讓(rang)用(yong)戶加(jia)入還能促使用(yong)戶將自(zi)己(ji)的朋好友拉進(jin)來；

高留(liu)存(cun)：如何吸(xi)引用戶和其(qi)好(hao)友今天(tian)用，明天(tian)用，持續在用。

二、社群成(cheng)員(yuan)劃(hua)分及平臺價值

平(ping)臺方：搭建社群平(ping)臺，為(wei)用戶提(ti)供價值（變現(xian)、知識、社交等），策劃社群體系(xi)玩法，實現(xian)用戶的病(bing)毒式傳播及高(gao)留存。

意(yi)見(jian)領袖（企業+KOL）：提(ti)供專業的內容并以此獲(huo)得利益，榮譽、個人(ren)成就感，平臺(tai)活躍(yue)的源動力。

普通人：

通(tong)過平臺(tai)獲得資訊及；

能自己相似的(de)人群進行交流；

能向比自己優(you)秀的(de)人(ren)學(xue)習。滿足共鳴，好奇(qi)，想學(xue)的(de)訴求。

三、社群效應背后的驅動(dong)力

搭建社群體系，無疑是為了提升平臺的活躍度(du)降低(di)留存(cun)，我們需要了解社群效應(ying)背后的驅動力，找(zhao)到核(he)心點才能對癥下(xia)藥：

1、 榮譽驅動：通(tong)過(guo)社(she)群(qun)間的(de)(de)(de)(de)比較(jiao)排名(ming)，讓用(yong)(yong)戶(hu)產生(sheng)攀(pan)比心(xin)(xin)理，每個人(ren)(ren)都想要(yao)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)，這種攀(pan)比心(xin)(xin)理會促(cu)使用(yong)(yong)戶(hu)對活動保(bao)有更多熱情，如：全民 K歌的(de)(de)(de)(de)活躍用(yong)(yong)戶(hu)及付費用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)大(da)幅(fu)增長主要(yao)受益于好(hao)友擂臺+虛擬贈品功(gong)能(neng)的(de)(de)(de)(de)推出(chu)。最(zui)常見的(de)(de)(de)(de)是直播(bo)平臺的(de)(de)(de)(de)針(zhen)對主播(bo)的(de)(de)(de)(de)各(ge)式各(ge)樣的(de)(de)(de)(de)社(she)群(qun)玩法，最(zui)ing才藝達人(ren)(ren)秀，最(zui)美櫻花女神等榮譽頭銜，讓網紅之間形成(cheng)良性競爭。

2、 利(li)益(yi)(yi)驅動：是指利(li)益(yi)(yi)主(zhu)體對自(zi)身(shen)利(li)益(yi)(yi)的(de)追求而表(biao)現出的(de)行為傾向(xiang)與(yu)趨勢，并形成為達(da)到其目標的(de)行為動力(li)，這(zhe)是人的(de)一(yi)種最基(ji)本(ben)動力(li)源泉。直播(bo)行業(ye)已經進入全民直播(bo)的(de)時代，萬人打賞(shang)是促(cu)進主(zhu)播(bo)群體快速發展的(de)動力(li)之一(yi)，美女通(tong)過展示自(zi)身(shen)的(de)才藝，與(yu)粉絲互動獲得粉絲打賞(shang)，部分主(zhu)播(bo)的(de)收益(yi)(yi)多(duo)達(da)十萬，百萬，遠遠超(chao)出了自(zi)身(shen)工作(zuo)的(de)收益(yi)(yi)。

3、關系驅動：被運(yun)用(yong)最多(duo)的(de)(de)是在生命周期中的(de)(de)拉新階段，正如全民K歌(ge)、王者榮耀、微(wei)信讀書(shu)、滴(di)(di)滴(di)(di)打車(che)之所以能(neng)(neng)夠突出(chu)重圍，成為細分市場的(de)(de)獨角(jiao)獸，主要是很好(hao)的(de)(de)運(yun)用(yong)了(le)社交關系的(de)(de)力量(liang)，在用(yong)戶的(de)(de)調研過程中不難發(fa)現，用(yong)戶會更加樂意將好(hao)的(de)(de)內(nei)容分享給(gei)與強關系人群(qun)及親朋(peng)好(hao)友。比(bi)如微(wei)信讀書(shu)就(jiu)是基于(yu)關系驅動，開發(fa)了(le)“贈(zeng)一得(de)(de)一”的(de)(de)小功能(neng)(neng)，在短(duan)(duan)短(duan)(duan)的(de)(de)幾(ji)天時(shi)間獲(huo)得(de)(de)一大批(pi)優質(zhi)讀書(shu)用(yong)戶。最熟悉的(de)(de)滴(di)(di)滴(di)(di)和快遞競爭成一度陷入焦灼，滴(di)(di)滴(di)(di)也是憑(ping)借“贈(zeng)送”獲(huo)得(de)(de)改寫了(le)雙(shuang)方的(de)(de)競爭格(ge)局，脫(tuo)穎而出(chu)，成為行(xing)業(ye)巨頭(tou)。

4、事件驅(qu)動(dong)：所謂的(de)事件，我(wo)的(de)理(li)解(jie)有幾層意思，包括產品事件，活動(dong)事件，熱(re)點(dian)事件等，比(bi)如用(yong)戶在產品層面，用(yong)戶可以進入(ru)一個社群，但是他需要完成某項任(ren)務才能夠(gou)加(jia)入(ru)群聊，才能夠(gou)獲得(de)想要的(de)東西；在比(bi)如范冰冰李晨在花椒直(zhi)播事件，引千萬粉絲圍(wei)觀互動(dong)，驅(qu)動(dong)了用(yong)戶在社群中(zhong)活躍。

5、地(di)域驅動(dong)：談到地(di)域，不得不聊聊陌(mo)陌(mo)直播，我們知道陌(mo)陌(mo)是(shi)(shi)基于附(fu)近的(de)(de)社(she)交關(guan)(guan)系(xi)發展起來的(de)(de)，另外一(yi)款“朋友印象”也是(shi)(shi)今年崛起速(su)度較快的(de)(de)陌(mo)生人(ren)社(she)交應用(yong)，相關(guan)(guan)研究表示，用(yong)戶對1000米(mi)內的(de)(de)信息最為敏感，陌(mo)生關(guan)(guan)系(xi)中，通常“附(fu)近的(de)(de)人(ren)占(zhan)同體(ti)好友比例的(de)(de)30%-40%”，距離是(shi)(shi)一(yi)種重要的(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)，決(jue)定了社(she)群的(de)(de)發展和更強的(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)的(de)(de)構建。

6、興趣(qu)驅動(dong)：通常用戶不(bu)會經常花(hua)時間持續的建(jian)立關系，廣泛(fan)的興趣(qu)很難成(cheng)為(wei)用戶溝通的主要理由，一(yi)個很好(hao)的例子就是“飯局狼人殺”一(yi)上線就獲得(de)了爆發式的增長上線一(yi)個月(yue)擠(ji)進APP Store社交免費榜(bang)前100。

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