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社交(jiao)媒體時代，擁有(you)一款好的工(gong)具能夠達到(dao)事半功倍的效果，近兩年“移動互聯網(wang)+”呈(cheng)現出(chu)井噴式爆發的趨勢(shi)，SaaS級(ji)的SCRM概念橫空出(chu)世，基于社交(jiao)化的SCRM系統受到(dao)了越來越多(duo)人(ren)的關注。

SCRM，指(zhi)的(de)(de)是(shi)“社(she)交化客戶(hu)關系管(guan)理”，搭建SCRM系統最重要(yao)的(de)(de)功能便是(shi)完善企業(ye)在社(she)交軟件(jian)中的(de)(de)客戶(hu)互動(dong)和管(guan)理能力(li)，從(cong)而(er)帶動(dong)營銷轉(zhuan)化。

根據(ju)Nucleus Research的《社交(jiao)、移動為CRM帶來的商業價值(zhi)》報(bao)告(gao)顯(xian)示：增加社交(jiao)、移動功能幫(bang)助CRM用(yong)戶提升26.4%的生產力，基于社交(jiao)化和(he)移動化的SCRM自然而然就(jiu)成為了CRM產品的演進方向。

企(qi)業(ye)選(xuan)擇SCRM系(xi)統(tong)，大多(duo)是(shi)基(ji)于(yu)企(qi)業(ye)在(zai)(zai)社交媒(mei)體方(fang)面(mian)的(de)營銷需(xu)求。在(zai)(zai)選(xuan)擇系(xi)統(tong)之前，作為(wei)企(qi)業(ye)管理者首先需(xu)要厘(li)清這幾個問題：SCRM系(xi)統(tong)給誰(shui)用(yong)？我需(xu)要這款SCRM系(xi)統(tong)解(jie)決什么問題？哪(na)一款SCRM能夠(gou)解(jie)決工(gong)作痛(tong)點，為(wei)企(qi)業(ye)業(ye)務發展提供一站式解(jie)決方(fang)案？

01、SCRM系統給誰用？

SCRM系統是(shi)企業與客(ke)戶建(jian)立長期(qi)連接(jie)的主要(yao)載體(ti)，那么它(ta)的主體(ti)用(yong)戶是(shi)誰？是(shi)一線銷(xiao)售(shou)(shou)！在(zai)(zai)SCRM系統搭建(jian)完成(cheng)后，80%的時間都是(shi)一線銷(xiao)售(shou)(shou)在(zai)(zai)使用(yong)，通過系統來(lai)開展(zhan)營銷(xiao)活動、與客(ke)戶進行(xing)溝(gou)通和交流，因此在(zai)(zai)選擇產品(pin)的過程中要(yao)從(cong)銷(xiao)售(shou)(shou)使用(yong)體(ti)驗感的角度去考慮產品(pin)是(shi)否具有可購(gou)買性(xing)。

市場(chang)上(shang)有非常多(duo)的SCRM軟件(jian)，很多(duo)企業管理(li)人員(yuan)在選擇SCRM系統時(shi)會被一些看(kan)似酷炫實則沒有什么用(yong)處的功能所吸引(yin)，容(rong)易從管理(li)者自身(shen)的角度出發來選擇軟件(jian)，購(gou)買回來之后發現功能特(te)別“雞(ji)肋”，尤其是對于一線(xian)銷售而言沒有任(ren)何用(yong)處，結果耗費了大量的財力和精(jing)力，卻沒有達到更好地銷售成(cheng)績(ji)。

因此，企業選SCRM系統應當秉承“先(xian)滿(man)足(zu)一線(xian)銷(xiao)售(shou)(shou)需求，再滿(man)足(zu)銷(xiao)售(shou)(shou)主(zhu)管(guan)或(huo)管(guan)理人(ren)員需求”的(de)邏輯(ji)，選擇(ze)便于銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員上(shang)手和(he)使用的(de)系統工具(ju)，達(da)到(dao)工具(ju)使用價值的(de)最大化。

02、選擇SCRM系(xi)統要解決什么問題？

很多企業(ye)在產(chan)生購買SCRM系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)念(nian)頭時(shi)，往(wang)往(wang)發(fa)現是現有(you)的(de)(de)(de)系(xi)(xi)統(tong)或(huo)者原有(you)的(de)(de)(de)紙質(zhi)化銷售流程(cheng)已經不能滿足企業(ye)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)需求了(le)，甚至出現了(le)一系(xi)(xi)列的(de)(de)(de)問題亟需要SCRM系(xi)(xi)統(tong)來(lai)解決。這(zhe)時(shi)候盲目的(de)(de)(de)去網上選擇產(chan)品時(shi)很不理智的(de)(de)(de)行為，企業(ye)應當(dang)先理清你需要SCRM系(xi)(xi)統(tong)來(lai)解決什么問題，從自身(shen)出發(fa)梳理業(ye)務流程(cheng)，再針對性地去尋(xun)找具有(you)相應功能的(de)(de)(de)SCRM系(xi)(xi)統(tong)。

現階段，企(qi)業的(de)SCRM大(da)多(duo)(duo)是基于個(ge)人微(wei)信(xin)生態下的(de)客(ke)戶(hu)運營(ying)，但(dan)由于騰訊官方對個(ge)人微(wei)信(xin)運營(ying)具有(you)諸多(duo)(duo)限制和(he)打壓，基于企(qi)業微(wei)信(xin)的(de)客(ke)戶(hu)運營(ying)已經是大(da)勢(shi)所趨，也是SCRM在國內發(fa)展的(de)下一個(ge)賽道。

企業選擇SCRM系統的核心訴求主要體現在(zai)三(san)大方面：

首先，希(xi)望通(tong)(tong)過SCRM系統匯(hui)集潛(qian)在客戶群體，通(tong)(tong)過更加便捷(jie)的方式進行引(yin)流獲客，形成安全穩定的企業私域(yu)流量池；

其次(ci)，使用更加高效(xiao)、便捷(jie)的(de)溝(gou)通模式，希望通過SCRM系統與(yu)潛在客戶進(jin)(jin)行(xing)充分溝(gou)通，對客戶進(jin)(jin)行(xing)標簽化設(she)置，在營銷過程中(zhong)滿足(zu)客戶的(de)個性(xing)化需求(qiu)；

最后，能夠借助多樣化(hua)的(de)營銷工具(ju)，對不同層次的(de)客戶(hu)群體(ti)實(shi)施影響(xiang)力，不斷加深(shen)品牌信任感和(he)忠誠度(du)，實(shi)現(xian)用戶(hu)的(de)沉淀(dian)和(he)轉化(hua)。

除了這三(san)方(fang)面(mian)核心訴求(qiu)(qiu)，不同企業在(zai)銷(xiao)售(shou)過程(cheng)(cheng)中還可能遇到不同的問題，在(zai)選擇(ze)SCRM系統(tong)時(shi)，管理人員可以先觀察銷(xiao)售(shou)過程(cheng)(cheng)中存在(zai)哪些不合(he)適的地方(fang)，尋(xun)找需求(qiu)(qiu)點整理成需求(qiu)(qiu)表(biao)，根據需求(qiu)(qiu)表(biao)匹配合(he)適的SCRM系統(tong)。

舉個例子，如(ru)果企業是(shi)由于WeTool被封，需要遷移到(dao)企業微信上做跟(gen)進溝(gou)通(tong)，那么企業就要選擇基于企業微信生態下建(jian)立的SCRM系統(tong)，這樣不僅能(neng)(neng)無(wu)縫連接企業微信，還能(neng)(neng)對(dui)企業微信功能(neng)(neng)進行深化和拓展，為企業銷售賦能(neng)(neng)。

企(qi)(qi)微(wei)SCRM系統就(jiu)是(shi)這樣(yang)一(yi)個幫助企(qi)(qi)業高效管理、精(jing)準營銷(xiao)的(de)(de)(de)一(yi)體化(hua)企(qi)(qi)業微(wei)信辦公平臺，不(bu)同于傳統的(de)(de)(de)銷(xiao)售模式(shi)，茂鴻(hong)企(qi)(qi)微(wei)為(wei)企(qi)(qi)業開展營銷(xiao)活動(dong)提(ti)供了一(yi)種新的(de)(de)(de)思路，能夠比較快的(de)(de)(de)與企(qi)(qi)業原(yuan)有的(de)(de)(de)銷(xiao)售流(liu)程實(shi)現(xian)兼容，并通過(guo)豐(feng)富(fu)的(de)(de)(de)互動(dong)、多樣(yang)化(hua)的(de)(de)(de)工具、智(zhi)能化(hua)的(de)(de)(de)管理來提(ti)高獲客(ke)轉化(hua)效率。

03、企微(wei)SCRM系統怎(zen)么(me)選(xuan)？

目前(qian)，市(shi)場上(shang)(shang)的(de)(de)(de)SCRM產品(pin)有很多，不同公司的(de)(de)(de)產品(pin)所(suo)提(ti)供的(de)(de)(de)服務(wu)不同，側重點也有所(suo)差異。由(you)于我(wo)國的(de)(de)(de)SaaS企業級服務(wu)市(shi)場具(ju)有非常廣(guang)闊的(de)(de)(de)市(shi)場前(qian)景(jing)，SaaS工具(ju)具(ju)有靈活部署、更新迭代速度快(kuai)、成本(ben)低等優勢，是(shi)當下賦能銷售、促進業務(wu)發展(zhan)的(de)(de)(de)最佳工具(ju)。因此，我(wo)們給(gei)大家選(xuan)擇系統(tong)的(de)(de)(de)建議(yi)是(shi)，選(xuan)擇能夠滿足企業上(shang)(shang)述三大核心訴(su)求(qiu)的(de)(de)(de)一站(zhan)式SaaS級SCRM解決方(fang)案。

此(ci)外，在選擇工具時(shi)要充分考(kao)慮SCRM系統的渠(qu)道用(yong)戶追蹤能力、用(yong)戶精準運營能力、用(yong)戶數據(ju)分析能力、第三方數據(ju)對接能力等。

依托成(cheng)熟的(de)(de)SaaS工具開發經驗(yan)、專業的(de)(de)系(xi)統(tong)服務團隊及豐富的(de)(de)私(si)域(yu)流(liu)量(liang)運(yun)營經驗(yan)，『茂鴻企微SCRM系(xi)統(tong)』將引流(liu)獲客(ke)、溝通(tong)轉化(hua)、客(ke)戶(hu)管(guan)理(li)相(xiang)關功(gong)(gong)能做(zuo)了整合管(guan)理(li)，簡(jian)單易懂的(de)(de)頁面(mian)設(she)置、一(yi)學就會(hui)的(de)(de)系(xi)統(tong)功(gong)(gong)能，幫助企業提供(gong)一(yi)體(ti)化(hua)私(si)域(yu)流(liu)量(liang)運(yun)營解決方案，為企業客(ke)戶(hu)關系(xi)管(guan)理(li)提供(gong)了更多便捷性，極大(da)地滿足了企業對市(shi)場營銷的(de)(de)需(xu)求。

企業SCRM系(xi)統怎么選(xuan)？關鍵要(yao)看(kan)“是(shi)誰(shui)用(yong)”“為什么用(yong)”“怎么用(yong)”，搞懂這(zhe)三個問題(ti)，選(xuan)擇起來(lai)就不是(shi)什么難事了。

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