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我們說(shuo)私域(yu)(yu)(yu)流(liu)量(liang)的時候(hou)，不(bu)是說(shuo)就不(bu)談公(gong)(gong)域(yu)(yu)(yu)流(liu)量(liang)了，而是把公(gong)(gong)域(yu)(yu)(yu)流(liu)量(liang)變(bian)成可以掌(zhang)控、留下來的量(liang)。我們要從公(gong)(gong)域(yu)(yu)(yu)平臺購買流(liu)量(liang)，去做私域(yu)(yu)(yu)的深度運營和變(bian)現。

因為，如(ru)果沒(mei)(mei)有自己的(de)私域流量(liang)，就不(bu)可能獲得(de)持續的(de)公(gong)域流量(liang)。如(ru)果沒(mei)(mei)有留下來的(de)量(liang)，就意(yi)味著(zhu)(zhu)產品(pin)和服務是沒(mei)(mei)有復購(gou)的(de)，這(zhe)意(yi)味著(zhu)(zhu)商業(ye)模式本(ben)身(shen)就不(bu)存在(zai)，不(bu)被支撐(cheng)。

01｜微信(xin)不(bu)等于私域流量

講到私域(yu)流(liu)量，我們肯定會提到微信(xin)，畢竟它很好地滿(man)足了做私域(yu)流(liu)量的(de)(de)兩個(ge)基(ji)本“訴求”：無(wu)需付費(fei)和自由觸達，但簡單地將微信(xin)與私域(yu)流(liu)量劃等(deng)號肯定是錯誤的(de)(de)，這樣狹(xia)隘(ai)的(de)(de)定義只會讓我們錯失一些渠(qu)道(dao)上(shang)的(de)(de)布局，限制對流(liu)量的(de)(de)獲取！

正確來講，私(si)域(yu)「是(shi)域(yu)不是(shi)點(dian)」，它是(shi)一(yi)個私(si)域(yu)工(gong)具(ju)的組(zu)合，微信個人號(hao)或者(zhe)微信群只是(shi)承載私(si)域(yu)流(liu)量的一(yi)種工(gong)具(ju)而已，此外，還有承載規模(mo)無上限的自有APP、社交媒體(ti)賬號(hao)等工(gong)具(ju)。

關于私域(yu)流量我(wo)覺得可以準確的說(shuo)是，與載體無關，和人有(you)關。比如(ru)你(ni)在微博、抖音(yin)、快手、小紅(hong)書都有(you)自己的賬號，那么(me)小紅(hong)書里有(you)1000個粉絲(si)，那這(zhe)1000個粉絲(si)就是你(ni)的私域(yu)流量。

所(suo)謂(wei)的(de)私域(yu)和公域(yu)（混(hun)合域(yu)）是相對而(er)言的(de)，比如快手(shou)有粉(fen)絲(si)群、頭條有圈子，知(zhi)識有星(xing)球。過(guo)于狹隘的(de)定義，會(hui)導(dao)致我們錯失(shi)一些渠道上的(de)布局(ju)，限制我們對于流量的(de)獲(huo)取(qu)。

02｜私域流量不是一(yi)蹴而就

很多老板覺得做(zuo)私域流(liu)(liu)量(liang)就是：招幾個(ge)人，買個(ge)十幾臺(tai)手機(ji)、微(wei)信號，然后定一個(ge)拉新1萬(wan)人，營業額10萬(wan)的(de)目標。私域流(liu)(liu)量(liang)這事就成了。結果就是不(bu)知道從何下手，往往是丟(diu)棄了。

因為在(zai)做(zuo)私(si)域之前，我們一定要(yao)明白一個(ge)道理：做(zuo)私(si)域流量的目的是(shi)為了成交(jiao)，銷售，那(nei)么你加了一個(ge)用戶的微(wei)信，就(jiu)能產生交(jiao)易(yi)了？

做私(si)域，添加客戶(hu)微信只是(shi)第(di)一步，最終影響用(yong)戶(hu)成交的(de)因素(su)，有價(jia)格、政策、信任等等因素(su)。但(dan)是(shi)如果用(yong)戶(hu)對你的(de)信任足夠(gou)，加上你的(de)價(jia)格和其他平臺相差不多，用(yong)戶(hu)選擇(ze)你的(de)可(ke)能性(xing)就會比較大。

做(zuo)私域絕(jue)對不是一件短時間就能夠見效的(de)事情，是需要(yao)周期和詳細的(de)規劃(hua)的(de)。拍著腦(nao)袋去做(zuo)，基本都是失敗(bai)收場。

03｜私域流(liu)量不是(shi)一次(ci)性榨干

當各家(jia)平臺、商家(jia)都把目光(guang)投向私域流(liu)(liu)(liu)量時，機遇之下(xia)也藏著兇險。私域流(liu)(liu)(liu)量不(bu)(bu)等于微商，但(dan)微商們作(zuo)為(wei)私域流(liu)(liu)(liu)量的鼻祖，一度讓這(zhe)個詞(ci)并不(bu)(bu)光(guang)鮮。你的朋(peng)友(you)圈(quan)，是微商們的免費廣告牌。有(you)一個千個好友(you)就想(xiang)做KOC的大有(you)人在，玻尿酸面膜、國貨之光(guang)珍珠粉…他們攻(gong)占朋(peng)友(you)圈(quan)，導(dao)致內容變(bian)水，質(zhi)量下(xia)滑。

不僅(jin)如此，不少人還會被(bei)拉進一些(xie)莫名其(qi)妙的群(qun)：減(jian)肥(fei)重塑群(qun)、媽寶樂園群(qun)、私(si)募投資群(qun)…這樣(yang)的操(cao)作背后已經形成(cheng)了一條龐(pang)大的利益鏈(lian)。

“小白眾多，這(zhe)可是一片割韭菜(cai)的沃(wo)土呀”？

人(ren)性(xing)中急于求成(cheng)、浮(fu)躁貪心的(de)弱點(dian)被包裝成(cheng)了“私域流(liu)量”的(de)故事，再一(yi)次兜售給了眾(zhong)人(ren)，而這些無疑(yi)是對良好(hao)社(she)交的(de)侵害(hai)，當蛀蟲(chong)過大，整個生態也會被蠶食。

5月13日，微信發布了《關(guan)于利(li)誘(you)分享(xiang)朋友圈打卡的(de)處(chu)理公(gong)告(gao)》，嚴禁(jin)利(li)誘(you)用戶進行分享(xiang)、傳播外鏈內容和(he)公(gong)號文章。對于批(pi)量(liang)養號、批(pi)量(liang)加好友、批(pi)量(liang)轉發的(de)非正常社交(jiao)行為也(ye)給予嚴厲打擊。用戶就(jiu)是用戶，不(bu)是誰的(de)私域(yu)流(liu)量(liang)，更不(bu)是待割(ge)韭菜。

許(xu)多(duo)企(qi)業(ye)運營私域流(liu)量的錯誤(wu)案例，比如加了一(yi)個客(ke)戶微(wei)信，恨不得一(yi)天給客(ke)戶發幾(ji)(ji)十條(tiao)微(wei)信。建立的微(wei)信群每天發布的商(shang)(shang)品也是幾(ji)(ji)十條(tiao)，朋友圈也全部都(dou)是商(shang)(shang)品信息，沒有一(yi)條(tiao)和個人日常(chang)生活(huo)、企(qi)業(ye)動態(tai)相關的。

私域不是(shi)一次性的(de)榨干，而是(shi)有節奏的(de)運營，沉淀(dian)用(yong)戶，培養(yang)用(yong)戶的(de)認同感。若是(shi)真的(de)想做(zuo)好私域流量運營，要的(de)不是(shi)短期利益，我們應該(gai)把目光放的(de)更長遠(yuan)些。

04｜私域流量運營，不只是(shi)一個部門的事情

許多企(qi)業(ye)老(lao)板成(cheng)立了(le)私域流量中心之后(hou)，就(jiu)定(ding)下了(le)各種奇(qi)奇(qi)怪(guai)(guai)怪(guai)(guai)的KPI指標(biao)，業(ye)績(ji)完不(bu)成(cheng)的時(shi)候(hou)，就(jiu)開始罵員工不(bu)行(xing)。其實大家忽(hu)略(lve)了(le)很重(zhong)要的一點，在銷售的整個環(huan)節中，商(shang)品的好壞、平臺可靠性、服務滿意度、宣傳造勢等等這些(xie)因素(su)都影響(xiang)著最終的用戶成(cheng)交。

所以，私域流量的運營需(xu)要(yao)各個業務部門(men)一(yi)起(qi)來(lai)配合。

05｜好產(chan)品、好模式是：私域流量(liang)運營的(de)前提

在消費(fei)者(zhe)眼里(li)，品牌(pai)是(shi)(shi)產品的表達(da)，是(shi)(shi)一個(ge)符號，是(shi)(shi)減少(shao)選(xuan)擇困(kun)難的標簽。差異是(shi)(shi)品牌(pai)生存的唯一方(fang)式(shi)，沒有之一。

品(pin)牌是(shi)(shi)長期(qi)投放的結果，每個環節都進行長期(qi)持續的投放，目(mu)的就是(shi)(shi)經(jing)常和消費者(zhe)保持聯系。不(bu)管你是(shi)(shi)做(zuo)培訓(xun)還是(shi)(shi)做(zuo)資源對接(jie)的，或(huo)者(zhe)是(shi)(shi)賣知識付費、實物產(chan)(chan)品(pin)。核心還是(shi)(shi)產(chan)(chan)品(pin)好不(bu)好，吸不(bu)吸引人，能不(bu)能讓消費者(zhe)掏錢買單或(huo)成為你的代(dai)理。比如你想做(zuo)個微商項目(mu)，那(nei)么你產(chan)(chan)品(pin)包含了(le)質量(liang)、價(jia)格、品(pin)牌、數(shu)量(liang)、服務等(deng)因(yin)素(su)，這些都決定了(le)一個產(chan)(chan)品(pin)好不(bu)好賣。

比如有明星(xing)代言，源(yuan)自(zi)知名產(chan)地或者中(zhong)國名牌，這些因(yin)素(su)都會影(ying)響到用戶的實際下單轉(zhuan)化。而這些，都是(shi)衡(heng)量一個產(chan)品是(shi)不是(shi)好(hao)產(chan)品的標準。產(chan)品不好(hao)，流(liu)量再(zai)多，轉(zhuan)化和(he)復購的效果(guo)都不好(hao)。

06｜私域流量(liang)的(de)本質(zhi)，是客戶關(guan)系管理(li)

比如(ru)說你(ni)要(yao)開(kai)個店，那(nei)么你(ni)會先去做一個調研(yan)，假如(ru)店的(de)周邊有 5 萬人，那(nei)么這 5 萬人就(jiu)是公域流量(liang)。

理論上，這(zhe)(zhe) 5 萬個(ge)(ge)人都可(ke)能(neng)會成為你這(zhe)(zhe)店的(de)用(yong)戶，但(dan)現(xian)實(shi)嗎？如果這(zhe)(zhe) 5 萬個(ge)(ge)人有(you) 1000 個(ge)(ge)人來(lai)到了(le)你家店里，在 1000 個(ge)(ge)人中(zhong)，又有(you) 500 個(ge)(ge)人家主(zhu)動(dong)(dong)/被動(dong)(dong)加了(le)你微信。那么我們就可(ke)以說，這(zhe)(zhe) 500 個(ge)(ge)人就是(shi)你的(de)私(si)域流量。

流量不(bu)僅僅是一個數(shu)據，而是活(huo)生生的(de)(de)人(ren)，所以流量來源一定(ding)是人(ren)多(duo)的(de)(de)地(di)方。核心思維(wei)是用戶在(zai)哪(na)里(li)，私域流量就(jiu)在(zai)哪(na)里(li)，人(ren)就(jiu)在(zai)哪(na)里(li)，生意(yi)就(jiu)在(zai)哪(na)里(li)。

07｜高(gao)客單、低頻(pin)等產品，也可以做私(si)域流量運營

高客單的(de)產品(pin)客戶更(geng)加注重一(yi)對一(yi)的(de)服務，權(quan)威指導及信任關系，在銷(xiao)售關系上(shang)更(geng)容(rong)易(yi)形成一(yi)次交(jiao)易(yi)，終身(shen)復購的(de)結果。而對于一(yi)些(xie)低頻的(de)產品(pin)，比如婚(hun)紗攝影、房(fang)屋(wu)裝修(xiu)，也同樣(yang)可以做，在抖音、快手上(shang)的(de)案例也很多。

當然，低頻也(ye)并非(fei)對應高客(ke)單，比如微(wei)信做皮(pi)膚管理(li)或骨科(ke)問診的私人診所服(fu)務的項目。用戶一年消費(fei)可(ke)能就1、2次，每次也(ye)就2、300元(yuan)，但生(sheng)意相當好，尤其是在當地眾(zhong)人皆知(zhi)。甚至(zhi)通過老客(ke)戶的介紹(shao)，在微(wei)信上(shang)把生(sheng)意做到了外省。

所(suo)以不能(neng)根(gen)據一(yi)個(ge)行業或者一(yi)個(ge)項目的使用頻次、單(dan)價等來判(pan)斷，而應該根(gen)據自(zi)身業務的受眾(zhong)、個(ge)人(ren)服務能(neng)力、獲取用戶的能(neng)力等多方面來判(pan)斷，自(zi)己(ji)企業適不適合做私域流量的運營。

08｜私域流量(liang)，不是企業增長(chang)的唯一(yi)方式

客(ke)戶(hu)不(bu)是企業私有(you)的(de)，也不(bu)是固(gu)定的(de)，客(ke)戶(hu)他會因為任何(he)原因不(bu)再(zai)使用你的(de)產品。所以(yi)企業不(bu)能把(ba)所有(you)的(de)希望寄托于私域流量運營(ying)上，私域流量和公域流量同(tong)時(shi)承(cheng)擔著企業獲客(ke)、留存、轉化的(de)職能。

私(si)域的(de)流(liu)(liu)量(liang)來(lai)源(yuan)其實本質(zhi)還是(shi)要從公(gong)(gong)域流(liu)(liu)量(liang)中來(lai)，所以企業即使有了自(zi)己的(de)私(si)域流(liu)(liu)量(liang)池(chi)，也不能放棄公(gong)(gong)域流(liu)(liu)量(liang)的(de)品(pin)牌塑(su)造、內容(rong)營(ying)銷、產品(pin)輸出等(deng)。私(si)域流(liu)(liu)量(liang)運(yun)(yun)營(ying)不是(shi)企業增長(chang)的(de)唯一方(fang)式(shi)，也不是(shi)所有企業增長(chang)最有效的(de)方(fang)式(shi)。如果一開始你就對私(si)域流(liu)(liu)量(liang)的(de)運(yun)(yun)營(ying)理(li)解錯誤的(de)話，很有可能導(dao)致后續的(de)運(yun)(yun)營(ying)行為產生錯誤的(de)連鎖反應。

最后，我(wo)們回(hui)到(dao)私域(yu)流量運營的(de)最核心的(de)一(yi)點，就(jiu)是流量的(de)轉化，直接點就(jiu)是產(chan)(chan)品(pin)銷售。你(ni)把(ba)用戶添加(jia)了(le)(le)微(wei)信，或是你(ni)已(yi)經有了(le)(le)10000的(de)微(wei)信好(hao)友，這(zhe)不(bu)代表著你(ni)一(yi)定就(jiu)能把(ba)貨賣出(chu)去。私域(yu)流量的(de)銷售轉化，是建立(li)在客戶信任，產(chan)(chan)品(pin)靠(kao)譜、服務高(gao)效(xiao)的(de)基礎上。

所以添(tian)加(jia)客戶微信或拉微信群(qun)只是第(di)一步，后(hou)續的運營、服務才決(jue)定(ding)了銷售(shou)是否可(ke)轉化、可(ke)長久。

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