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從企業(ye)的角度，私域流(liu)量(liang)的盛(sheng)行體現了(le)在移動互聯網時代經營理念的改(gai)變：從流(liu)量(liang)思(si)維轉向用戶(hu)(hu)思(si)維。企業(ye)將重新(xin)審(shen)視客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的價值(zhi)，不只是求轉化以及購(gou)買，更要考慮能(neng)不能(neng)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)繼續(xu)復購(gou)，甚至讓(rang)老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)帶來(lai)新(xin)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。下面(mian)為大家帶來(lai)私域流(liu)量(liang)的價核(he)心(xin)價值(zhi)。

01、社交(jiao)價值

用戶的社(she)交(jiao)價值所帶(dai)來(lai)的是(shi)(shi)傳播和口碑。私域(yu)流量中(zhong)的用戶是(shi)(shi)處于熟人或者半熟連(lian)接而成(cheng)的熱環境之中(zhong)，主(zhu)要(yao)依托微信等移動社(she)交(jiao)平臺的分享(xiang)傳播，同時也帶(dai)來(lai)了更強(qiang)的用戶粘(zhan)性。

你(ni)會(hui)(hui)為(wei)了一(yi)杯奶茶(cha)排(pai)隊(dui)(dui)等待2個小(xiao)時(shi)嗎？飲品(pin)獨角獸品(pin)牌喜(xi)(xi)茶(cha)、奈雪(xue)的(de)茶(cha)基本(ben)都是要排(pai)隊(dui)(dui)一(yi)個小(xiao)時(shi)以(yi)上，才(cai)能(neng)夠買到(dao)一(yi)杯水果茶(cha)，因為(wei)太過火爆，還(huan)激發了黃牛黨，在(zai)北京喜(xi)(xi)茶(cha)三里屯店(dian)每次經過都會(hui)(hui)有至少3個黃牛在(zai)倒(dao)賣喜(xi)(xi)茶(cha)的(de)排(pai)隊(dui)(dui)號。凡是買到(dao)茶(cha)的(de)用(yong)戶，會(hui)(hui)第一(yi)時(shi)間拍(pai)照片并分享到(dao)社(she)交(jiao)平臺，茶(cha)已經不僅僅是一(yi)款喝的(de)產品(pin)，更(geng)是一(yi)個用(yong)戶的(de)社(she)交(jiao)貨幣。

如果你(ni)的產(chan)品(pin)在用戶心(xin)智(zhi)中變成了(le)一種社(she)交貨(huo)幣(bi)，就會激發用戶的自主傳播，產(chan)品(pin)不僅(jin)僅(jin)包含實用性，還包含美觀、服務、環(huan)境以及其(qi)他用戶能夠感知到的要素。

找到并利用好自(zi)己(ji)產(chan)品私(si)域流(liu)量用戶(hu)(hu)的社交價(jia)值，讓用戶(hu)(hu)傳播要(yao)比品牌方自(zi)己(ji)投放廣告價(jia)值高十倍以上。

02、角色價值

在傳(chuan)統的(de)交易環境(jing)里面，品(pin)牌(pai)方與客戶(hu)之間往往只是銷售與消(xiao)費者(zhe)的(de)關系，用戶(hu)只有單一的(de)角色(se)，而(er)在私域流量(liang)的(de)交易環境(jing)中，消(xiao)費者(zhe)不僅僅是一個購買品(pin)牌(pai)方產品(pin)的(de)人，還(huan)可能是傳(chuan)播者(zhe)、銷售者(zhe)，用戶(hu)的(de)角色(se)發生(sheng)了(le)變化。

在知識付(fu)費領域，引流策略用的(de)(de)(de)最(zui)多(duo)的(de)(de)(de)就是(shi)分(fen)(fen)銷引流，品(pin)牌方會開發(fa)出(chu)9.9元(yuan)、19.9元(yuan)或者39.9元(yuan)的(de)(de)(de)低(di)價付(fu)費產品(pin)，用戶購(gou)(gou)買(mai)(mai)完成(cheng)之(zhi)后可(ke)生成(cheng)屬于(yu)自己的(de)(de)(de)分(fen)(fen)銷海(hai)報(bao)，分(fen)(fen)銷的(de)(de)(de)動作(zuo)激發(fa)了用戶的(de)(de)(de)傳播意愿(yuan)，當用戶傳播到(dao)朋(peng)友(you)圈(quan)、微信群中(zhong)(zhong)，有人(ren)購(gou)(gou)買(mai)(mai)就可(ke)以獲得90%的(de)(de)(de)返傭。在這個(ge)過程(cheng)中(zhong)(zhong)，品(pin)牌方與用戶之(zhi)間建立起來(lai)了代理(li)分(fen)(fen)銷關系，與傳統的(de)(de)(de)代理(li)分(fen)(fen)銷不同的(de)(de)(de)是(shi)，這個(ge)過程(cheng)是(shi)沒有門檻的(de)(de)(de)，哪(na)怕是(shi)用戶不購(gou)(gou)買(mai)(mai)產品(pin)，也可(ke)以選擇參(can)加分(fen)(fen)銷。

對(dui)于品(pin)牌的超(chao)(chao)級(ji)(ji)用戶，可以(yi)通過特(te)殊權益來(lai)進(jin)行維護，比如給予超(chao)(chao)級(ji)(ji)用戶高(gao)級(ji)(ji)的分銷(xiao)權限，推薦返傭(yong)金(jin)。如果是實體店，可以(yi)給予超(chao)(chao)級(ji)(ji)用戶夢想合伙(huo)人、品(pin)牌代(dai)言人等(deng)特(te)殊角(jiao)色(se)來(lai)激發超(chao)(chao)級(ji)(ji)用戶的多重角(jiao)色(se)。

03、服(fu)務價值

在(zai)傳統線下交易的環境中(zhong)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)需要(yao)到(dao)(dao)達物品所(suo)在(zai)的場(chang)所(suo)與銷(xiao)(xiao)售者進(jin)行面(mian)對面(mian)的售前咨詢，一旦(dan)發生售后(hou)問題(ti)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)還需要(yao)再(zai)次到(dao)(dao)達銷(xiao)(xiao)售場(chang)所(suo)才(cai)能進(jin)行售后(hou)處理，造成了用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)大量時間的浪費。在(zai)私(si)域流量體系內(nei)品牌方可以在(zai)交易的前后(hou)環節中(zhong)，給用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)提供問題(ti)咨詢、經驗分(fen)享等服務型內(nei)容(rong)，讓用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)產生依賴性(xing)，進(jin)而提高購買率(lv)和復購率(lv)。

有一家在縣(xian)城銷(xiao)售(shou)家用(yong)電器的品(pin)(pin)(pin)牌，從熱水壺、電飯(fan)煲到冰箱、洗衣機、空調全(quan)品(pin)(pin)(pin)類都(dou)有，每天銷(xiao)售(shou)接近500單(dan)，如果用(yong)戶(hu)在購(gou)買(mai)后(hou)結賬時，收(shou)銀員引導用(yong)戶(hu)添加品(pin)(pin)(pin)牌方(fang)售(shou)后(hou)經理的微(wei)信個(ge)人號(hao)，可以(yi)享受專屬售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)，也就(jiu)是品(pin)(pin)(pin)牌方(fang)可以(yi)通過微(wei)信給予(yu)用(yong)戶(hu)持(chi)續的服(fu)務(wu)。用(yong)戶(hu)在品(pin)(pin)(pin)牌方(fang)這兒購(gou)買(mai)過一次，無論客(ke)單(dan)價多么低，都(dou)與品(pin)(pin)(pin)牌方(fang)建立(li)起來了信任(ren)關系。后(hou)續通過微(wei)信個(ge)人號(hao)朋友圈(quan)不(bu)斷更新用(yong)戶(hu)產品(pin)(pin)(pin)好評、售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)、產品(pin)(pin)(pin)優(you)惠(hui)活動，就(jiu)能夠有效激發用(yong)戶(hu)的再次多品(pin)(pin)(pin)類消費(fei)。

任何(he)產(chan)品(pin)都具(ju)有服務屬性，為用戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)可持(chi)續的服務咨詢就是(shi)在與(yu)用戶(hu)(hu)持(chi)續發生關(guan)系，關(guan)系越(yue)近，信任越(yue)強，復購(gou)率(lv)越(yue)高(gao)。

04、圈(quan)層(ceng)價值

雖然我們在做產(chan)(chan)品(pin)時，總是想要滿足所有人的需求，但事實并(bing)非如此，再優秀的產(chan)(chan)品(pin)都有反對者，同樣(yang)再“垃圾”的產(chan)(chan)品(pin)也會有他的用戶(hu)。私域流量最容易形成圈層，聚集一批擁(yong)有相(xiang)同價值觀和消(xiao)費(fei)特(te)點的人，并(bing)能夠持續不(bu)斷的產(chan)(chan)生消(xiao)費(fei)。

買小(xiao)米(mi)(mi)手機(ji)的人與買蘋果(guo)手機(ji)的人并不屬于同(tong)一(yi)個(ge)(ge)圈層，小(xiao)米(mi)(mi)早期是為(wei)發燒友提供(gong)高性(xing)(xing)價比的產品(pin)(pin)，而(er)蘋果(guo)手機(ji)的定位并不是性(xing)(xing)價比。同(tong)樣兩(liang)個(ge)(ge)圈層都有自己的標(biao)簽，一(yi)個(ge)(ge)叫米(mi)(mi)粉(fen)(fen)、一(yi)個(ge)(ge)叫果(guo)粉(fen)(fen)，他(ta)們因為(wei)自己對品(pin)(pin)牌的認可(ke)而(er)聚集到(dao)一(yi)起(qi)。

對于要進行(xing)流量(liang)私(si)域化(hua)的(de)品牌來(lai)講，你的(de)用戶的(de)圈層界限是在哪(na)兒？如(ru)果(guo)你是一家(jia)飯店，有(you)沒有(you)自己(ji)的(de)吃(chi)貨美(mei)食團？如(ru)果(guo)你是一個美(mei)妝(zhuang)品牌，有(you)沒有(you)自己(ji)的(de)體驗官(guan)、粉絲團？

你的私域流量(liang)池(chi)，就(jiu)是你所能影響到的用戶的圈(quan)層。

05、終(zhong)身價值(zhi)

用(yong)戶終身價值(zhi)又稱之(zhi)為(wei)用(yong)戶全生命(ming)(ming)周期價值(zhi)LTV（Life Time Value），是(shi)指(zhi)用(yong)戶在生命(ming)(ming)周期中貢獻(xian)的(de)總毛利(li)潤的(de)平均估計值(zhi)，LTV 是(shi)一個預測(ce)性指(zhi)標(biao)，以現有用(yong)戶情況預測(ce)未來(lai)平臺(tai)潛力(li)。在LTV預測(ce)過程中，具(ju)有以下幾個特征：

1、長期性(xing)：計(ji)算用戶(hu)LTV值，意味著用戶(hu)流失后才能(neng)計(ji)算精確值，而(er)這個(ge)時(shi)間(jian)(jian)可能(neng)幾個(ge)月甚至幾年（時(shi)間(jian)(jian)跨度大）；

2、變化性：隨著用(yong)戶(hu)企業的不(bu)斷成(cheng)長(chang)，運營策略(lve)的實施(shi)，用(yong)戶(hu)痛點的解決，用(yong)戶(hu)也在不(bu)斷升級，主要表現為：生命周期的延(yan)長(chang)、產品粘性增強、消費提升等（非穩定指標(biao)）；

3、時間維(wei)度(du)新(xin)用戶增長：產品不(bu)同時期新(xin)增用戶數不(bu)同，產生的價值存在很大差異；

4、產品維度老用(yong)戶(hu)升(sheng)級（Upsell）：隨(sui)生命周期增長，用(yong)戶(hu)行為（頻次(ci)、客(ke)單價）發生變化，老客(ke)升(sheng)級是LTV預(yu)測中不(bu)可忽(hu)視的變量；

由(you)于LTV預(yu)測復(fu)雜的(de)特征(zheng)，為能及(ji)時計算(suan)(suan)LTV變(bian)化，需要應用(yong)預(yu)測類(lei)算(suan)(suan)法（如回歸、決策樹、神經網絡等(deng)）計算(suan)(suan)。

當用戶(hu)對你(ni)的(de)(de)(de)產品、品牌或者你(ni)個人產生(sheng)足夠的(de)(de)(de)信任感之后，在(zai)用戶(hu)的(de)(de)(de)心目中同類(lei)品牌就(jiu)只有一個店，那就(jiu)是你(ni)的(de)(de)(de)店。就(jiu)像很多男(nan)性在(zai)去選擇購買衣服時(shi)，只去海瀾之家，這也是海瀾之家長期的(de)(de)(de)品牌戰略——“男(nan)人的(de)(de)(de)衣柜”，在(zai)用戶(hu)心智中埋下的(de)(de)(de)種(zhong)子，我就(jiu)是其中之一。

用戶(hu)的終身價(jia)值會(hui)對產品營銷策略起到決定性影響，在做(zuo)品牌(pai)宣(xuan)傳和投(tou)放時(shi)，更(geng)看重單次效(xiao)果還是長(chang)期(qi)用戶(hu)持續的付費能力。

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