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經(jing)常使用(yong)微博(bo)的人(ren)會(hui)(hui)注意到，微博(bo)放(fang)大了人(ren)們的差異，把(ba)他們分成(cheng)不(bu)(bu)同的圈子。事(shi)實上，這是新媒體時代(dai)的一個基本特征——用(yong)戶(hu)(hu)群(qun)體的分割。新媒體運營商會(hui)(hui)逐漸發現，無(wu)(wu)論你(ni)(ni)的演講(jiang)多么理智、切題、客觀，都不(bu)(bu)會(hui)(hui)讓大家信(xin)任你(ni)(ni)；無(wu)(wu)論你(ni)(ni)的話語多么風趣、犀利，都會(hui)(hui)有(you)(you)人(ren)恨(hen)你(ni)(ni)。此外，喜歡你(ni)(ni)和討厭你(ni)(ni)的人(ren)往往會(hui)(hui)形成(cheng)分歧(qi)很大的陣營。你(ni)(ni)不(bu)(bu)能(neng)取悅(yue)所有(you)(you)人(ren)，你(ni)(ni)只能(neng)選擇一個目標用(yong)戶(hu)(hu)群(qun)專注于業務。

一名優秀的新(xin)媒體(ti)運(yun)營者應(ying)(ying)當(dang)吃透目標用戶(hu)群體(ti)的心(xin)理特點。他(ta)們的小心(xin)思里潛藏著(zhu)商(shang)機(ji)，也包(bao)裹著(zhu)風險。一旦不(bu)能如意，他(ta)們就會暴(bao)跳如雷，如同海上的天氣一樣說變就變。為此，運(yun)營者應(ying)(ying)當(dang)注意以下新(xin)媒體(ti)用戶(hu)常有的11種消費心(xin)理:

求實(shi)心理—追求產品的實(shi)用(yong)價值(zhi)

新媒體(ti)用(yong)戶雖然活躍(yue)在虛擬的網絡世界，但是依然高度(du)重視(shi)產品和(he)服務的實(shi)用(yong)價值。他(ta)們喜(xi)歡在新媒體(ti)平臺(tai)上分享自己的產品使用(yong)經驗（這也成(cheng)為常見(jian)的直播節(jie)目）,尋(xun)找(zhao)具有實(shi)用(yong)性的原創科普文章。

求美心理(li)——追求產(chan)品的欣(xin)賞價值和藝術美感

用戶在選購(gou)(gou)產品(pin)時傾向于(yu)造型、色(se)彩、制作工藝精美的(de)產品(pin)，甚至會購(gou)(gou)買那些實用性不強(qiang)且價格不菲的(de)精美產品(pin)。

求新心理——追(zhui)求產品(pin)的新奇和(he)時尚

新媒體用戶(hu)往往熱(re)衷(zhong)于使用時(shi)髦而(er)新潮的產品(pin)。如果產品(pin)缺乏流行(xing)元素(su)，他(ta)們(men)就不(bu)會有興趣(qu)了(le)解產品(pin)的相關(guan)信(xin)息。

求(qiu)利心理——希望(wang)提高產(chan)品的性價比

大多數用(yong)戶都(dou)喜歡物美價廉的東西，除非他們覺得自己不差錢。假如產品的價格超出了承受(shou)范圍(wei)，用(yong)戶就會覺得不夠劃(hua)算(suan)，從而(er)減少消(xiao)費。新媒(mei)體運營者常用(yong)的免費服務就是利用(yong)了這(zhe)種心理(li)。

求名心理——通過買(mai)名牌產品來獲得榮耀感

這種消(xiao)費心理以(yi)“面子”為導(dao)向(xiang)，買的不(bu)(bu)是實(shi)用(yong)價值、藝術價值與性價比，而是品牌知名(ming)度。這類用(yong)戶喜歡(huan)炫耀性消(xiao)費，往(wang)往(wang)會不(bu)(bu)惜代(dai)價地搶購一些限量(liang)特供的名(ming)牌產品，用(yong)來彰顯(xian)自(zi)己的社會地位。

從眾心理——害怕自(zi)己(ji)落后于(yu)大眾潮流(liu)

擁有(you)這種消(xiao)費(fei)心(xin)理的(de)用(yong)戶并不清(qing)楚(chu)自(zi)己(ji)真正需要什么東西。但他們看到(dao)別人追(zhui)捧某(mou)種產品(pin)時會跟(gen)風采購，也不在乎自(zi)己(ji)是(shi)否用(yong)得上這些產品(pin)。他們之所以要從眾消(xiao)費(fei)，是(shi)因(yin)為(wei)害怕(pa)被(bei)別人看作是(shi)落后(hou)于潮流的(de)異類。

偏好心理——為滿足個(ge)人興(xing)趣愛好而消(xiao)費

有的(de)用戶推崇個(ge)性化消(xiao)費模式。無論產品是(shi)流行時尚還是(shi)復古老舊，無論是(shi)小(xiao)眾(zhong)(zhong)產品還是(shi)大眾(zhong)(zhong)產品，只要自(zi)己喜歡就愿意掏(tao)錢。他們(men)買東西通常(chang)具有明確的(de)方向，而且是(shi)經常(chang)性、持(chi)續性的(de)消(xiao)費，非(fei)常(chang)認品牌。

自尊心(xin)理(li)——通過消費來滿足個(ge)人的(de)自尊心(xin)

用(yong)戶做購買(mai)決(jue)定時不光看(kan)產品的情(qing)況，銷(xiao)售(shou)(shou)員(yuan)(yuan)的服務(wu)態(tai)度(du)也(ye)是一個重要(yao)的參考(kao)因素。假如銷(xiao)售(shou)(shou)員(yuan)(yuan)服務(wu)熱(re)情(qing)周(zhou)到，哪怕(pa)產品的性價比不是特別(bie)理想(xiang)，用(yong)戶也(ye)可(ke)能抱著獎勵(li)用(yong)心服務(wu)的銷(xiao)售(shou)(shou)員(yuan)(yuan)的心態(tai)做出購買(mai)決(jue)定。反之，銷(xiao)售(shou)(shou)員(yuan)(yuan)對用(yong)戶愛(ai)答(da)不理甚至態(tai)度(du)惡劣時，用(yong)戶就會(hui)覺得(de)自己的尊嚴受到了傷害，產品再好(hao)再劃算也(ye)不會(hui)買(mai)，回頭還(huan)要(yao)給商家(jia)打個差評。

疑(yi)慮(lv)心理——擔(dan)心被電商或媒體欺騙

所(suo)(suo)有的(de)用戶都(dou)不希望自己買(mai)錯東西。所(suo)(suo)以，很多(duo)人在(zai)購物的(de)過(guo)程(cheng)中會對產品的(de)質量、性能(neng)、造型等方面反復挑剔(ti)。這(zhe)不光是為(wei)了(le)砍價，主(zhu)要是因為(wei)用戶怕吃虧上(shang)當。

安全心理(li)——擔心產品存在安全隱患(huan)

用(yong)戶肯(ken)定不想買一(yi)個存在安全隱(yin)患的(de)產品(pin)。為了確(que)保自己(ji)買的(de)不是(shi)危險品(pin)，用(yong)戶會再(zai)三確(que)認產品(pin)使用(yong)是(shi)否安全，尤其(qi)是(shi)從網(wang)上采(cai)購的(de)產品(pin)。

隱秘心理——不(bu)想(xiang)讓(rang)別人知道自己買了(le)什么

有的用戶不希(xi)望(wang)別人知道自己買(mai)了什(shen)么東西(xi)。因此，他們會挑選人少的時候迅速采購早已確定的目標產品，不會公開參(can)與促銷活動(dong)，但會私底(di)下跟商家聯系。

上述消費心理并不會完全(quan)集中(zhong)在(zai)同一(yi)個人身上。一(yi)些人只有(you)其中(zhong)一(yi)種，另(ling)一(yi)些人則可能(neng)是混雜(za)了好幾種心思(si)。新媒體運營(ying)者必須(xu)認(ren)真研究自己(ji)的目標(biao)用戶(hu)群體，摸清(qing)他們最主要的幾種消費心理，這(zhe)樣才(cai)能(neng)采取相應的部署。

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