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公眾號(hao)經營(ying)中有(you)(you)關如何提(ti)高客戶忠誠(cheng)度這(zhe)一(yi)(yi)難題(ti)現有(you)(you)很(hen)多科學研(yan)究，事(shi)實上這(zhe)不是一(yi)(yi)個(ge)可(ke)以迅(xun)速推動(dong)的全過程，要經營(ying)恰(qia)當，讓客戶在一(yi)(yi)次次感(gan)受中累積滿(man)足感(gan)，塑造應用習慣(guan)性。而公眾號(hao)經營(ying)假如光(guang)憑基礎的消(xiao)息推送等作用，客戶忠誠(cheng)度是無(wu)法獲得提(ti)高的。

客戶忠誠度遭受哪些(xie)方面的(de)危(wei)害?

有(you)研究(jiu)表(biao)明，認(ren)知有(you)效性(xing)、交互性(xing)、趣味性(xing)、轉(zhuan)換成(cheng)本度(du)好多個因素將危害(hai)客(ke)戶的所得到 的滿足感，進(jin)而提升 客(ke)戶忠誠(cheng)度(du)。

微信(xin)公眾號(hao)如何提高客戶忠誠度?

信息管理方法(fa)要立(li)即(ji)回(hui)應

很多(duo)人(ren)都是(shi)(shi)會在公(gong)眾(zhong)號(hao)上打開(kai)自動(dong)回復內(nei)(nei)容作用，粉絲第一(yi)次關心便(bian)會全自動(dong)發一(yi)條(tiao)信息給另一(yi)方，正(zheng)確引導粉絲去做什么事情。當粉絲對公(gong)眾(zhong)號(hao)的(de)內(nei)(nei)容造成(cheng)興趣愛(ai)好想和(he)大家進一(yi)步溝通(tong)交(jiao)流時，很多(duo)人(ren)都是(shi)(shi)會立即向大家推送信息。

騰訊(xun)官方(fang)為了更好地避免 大(da)家不斷向(xiang)粉絲推(tui)送廣(guang)告(gao)宣傳信(xin)息，假如粉絲兩(liang)天內未與大(da)家互(hu)動交流(發信(xin)息)，大(da)家就不可以再(zai)回應(ying)(ying)另一(yi)方(fang)，因此 見到最新動態(tai)我們(men)要立即回應(ying)(ying)，它是提升 粉絲黏性合理方(fang)式。

假如(ru)我們不能(neng)長期性用電腦(nao)登陸公眾號(hao)，能(neng)夠在手機上下載一(yi)個公眾號(hao)小助手，能(neng)夠隨時查詢并(bing)回應粉絲信息內容(rong)。

啟用(yong)留(liu)言板留(liu)言作(zuo)用(yong)

公眾(zhong)號(hao)啟(qi)用留(liu)(liu)言(yan)(yan)板(ban)(ban)(ban)留(liu)(liu)言(yan)(yan)作用，客戶(hu)能(neng)(neng)夠點一(yi)下文(wen)章內容下邊的(de)“寫留(liu)(liu)言(yan)(yan)板(ban)(ban)(ban)留(liu)(liu)言(yan)(yan)”按鍵立即講話，運營人能(neng)(neng)夠在(zai)公眾(zhong)號(hao)后臺管(guan)理(li)(li)的(de)留(liu)(liu)言(yan)(yan)板(ban)(ban)(ban)留(liu)(liu)言(yan)(yan)管(guan)理(li)(li)方(fang)法控制模(mo)塊(kuai)回應粉絲(si)的(de)留(liu)(liu)言(yan)(yan)板(ban)(ban)(ban)留(liu)(liu)言(yan)(yan)，可以合(he)理(li)(li)對公眾(zhong)號(hao)內容探(tan)討和意見反饋(kui)，提(ti)升 互動交流溝通交流提(ti)高黏(nian)性。

啟(qi)(qi)用(yong)留(liu)言板留(liu)言作用(yong)必須先啟(qi)(qi)用(yong)原創維護作用(yong)，申請注冊時間(jian)、原創度、人(ren)氣值，沒有被檢舉剽竊違反(fan)規(gui)定(ding)、原創文章內容占(zhan)據一定(ding)總數這六項指標值決策可否啟(qi)(qi)用(yong)原創維護作用(yong)。

評定(ding)文(wen)章(zhang)內(nei)容(rong)的原創(chuang)水平(ping)是比(bi)照公(gong)(gong)眾(zhong)號(hao)全(quan)(quan)部(bu)服(fu)務平(ping)臺全(quan)(quan)部(bu)文(wen)章(zhang)內(nei)容(rong)，看別的公(gong)(gong)眾(zhong)號(hao)里邊的內(nei)容(rong)有木有同樣(yang)的文(wen)章(zhang)內(nei)容(rong)，要(yao)是堅持不懈在公(gong)(gong)眾(zhong)號(hao)服(fu)務平(ping)臺外收集素(su)材(cai)圖片，啟用原創(chuang)維護作用是比(bi)較(jiao)簡單(dan)的。

公布有引起爭議話(hua)題討論

例如(ru)女士怎樣(yang)維(wei)護本身(shen)(shen)的(de)安全(quan)性造(zao)成(cheng)大(da)伙(huo)兒(er)關心(xin)。假如(ru)隨身(shen)(shen)攜(xie)帶(dai)防(fang)(fang)狼噴霧或是(shi)防(fang)(fang)狼電擊棍，過安檢會不給(gei)過;過路人(ren)(ren)求助(zhu)?假如(ru)夜里(li)一個(ge)人(ren)(ren)在沒有過路人(ren)(ren)的(de)地區呢?假如(ru)這(zhe)(zhe)時運營人(ren)(ren)讓粉絲共(gong)享一些維(wei)護本身(shen)(shen)安全(quan)性的(de)工(gong)作(zuo)經驗(yan)，隨后再梳理公(gong)(gong)布(bu)出去，而(er)且標明是(shi)哪個(ge)粉絲共(gong)享的(de)，我覺得(de)這(zhe)(zhe)些粉絲見到自(zi)身(shen)(shen)的(de)工(gong)作(zuo)經驗(yan)可(ke)以(yi)發(fa)布(bu)而(er)且協助(zhu)到他人(ren)(ren)，內(nei)心(xin)一定十(shi)分(fen)高興，對這(zhe)(zhe)一公(gong)(gong)眾號的(de)友好度(du)也(ye)大(da)大(da)增加。

多觀(guan)查(cha)剖析公眾號(hao)后臺管(guan)理的統(tong)計分析

公(gong)眾號經(jing)營(ying)最(zui)(zui)避(bi)諱瞎子摸象(xiang)斷章取義(yi)，根據公(gong)眾號后臺管理的用戶(hu)分析、文圖剖析，可以(yi)觀查出(chu)這(zhe)(zhe)些信息內容是(shi)粉絲最(zui)(zui)很感興趣的，這(zhe)(zhe)些題目最(zui)(zui)能吸引住客(ke)戶(hu)去(qu)點(dian)一下(xia)。

公眾(zhong)號的顧客價值是發(fa)布信息、營銷推(tui)廣(guang)宣傳(chuan)策劃和顧客互(hu)動交流(liu)。向粉(fen)絲出示(shi)有使用價值、趣味的內(nei)容(rong)，而且(qie)把(ba)營銷推(tui)廣(guang)宣傳(chuan)策劃融進在其中，搞好互(hu)動交流(liu)溝通交流(liu)，線(xian)上向粉(fen)絲出示(shi)服務(wu)項目，那樣才可以合理提升(sheng) 粉(fen)絲黏(nian)性，把(ba)這種粉(fen)絲資源轉(zhuan)換為(wei)錢。

提高粉絲黏(nian)性的主題活(huo)動

1、做(zuo)本人微信(xin)號

把公(gong)眾(zhong)號粉絲加上(shang)到本人微(wei)(wei)信(xin)號，加了(le)粉絲微(wei)(wei)信(xin)號，可隨時隨地溝通交(jiao)(jiao)流粉絲，微(wei)(wei)信(xin)朋友圈可聯接(jie)粉絲，立(li)即(ji)提(ti)高(gao)文章(zhang)內容的閱讀文章(zhang)數據信(xin)息，也便(bian)捷跟粉絲互動交(jiao)(jiao)流，創(chuang)建親戚朋友社交(jiao)(jiao)媒體。

2、做粉絲社(she)群營銷

把公(gong)眾號(hao)粉(fen)(fen)絲，正(zheng)確引導(dao)到微(wei)信社(she)(she)群(qun)(qun)營銷(xiao)，粉(fen)(fen)絲間也會(hui)出現互(hu)動交流，人必須社(she)(she)交媒體，經營粉(fen)(fen)絲社(she)(she)群(qun)(qun)營銷(xiao)，也可以幫粉(fen)(fen)絲累(lei)積盆友，塑(su)造自身粉(fen)(fen)絲后援會(hui)。

3、給粉絲(si)送福利

在公眾號(hao)(hao)、社群營銷(xiao)、本人微信號(hao)(hao)，多與粉絲互(hu)動(dong)交流，增送褔利(li)給粉絲，例如抽獎活動(dong)大紅包、節(jie)日信用(yong)卡問好，真心實(shi)意跟粉絲交友，黏(nian)性一(yi)定會進一(yi)步提高。

4、線下推(tui)廣聚會活動

除開網上(shang)溝通(tong)交流(liu)外，假如標準(zhun)容許，可跟粉絲(si)線下邊基(ji)，網絡(luo)聊天(tian)再多，比不上(shang)碰(peng)面(mian)溝通(tong)交流(liu)，零距離(li)溝通(tong)交流(liu)，粉絲(si)黏(nian)性會高些。

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