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2020的疫情將迫使企(qi)業更加貼(tie)近用(yong)(yong)戶、了(le)解用(yong)(yong)戶、更用(yong)(yong)心地經營與用(yong)(yong)戶的關系。那么如何利(li)用(yong)(yong)SCRM工具打(da)造私(si)域流量精細化運(yun)營呢？

一、SCRM實現全流程會員經營

SCRM為企業提供了更專業的(de)解決方案，SCRM實現全流程會員經營(ying)，貫穿(chuan)從轉化(hua)、獲客、用(yong)戶培育、再(zai)到(dao)留存和價值提升的(de)全部過程；

同時，實(shi)現(xian)(xian)對全渠道數據(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)整合(he)(he)(he)，打(da)造企業營(ying)銷數據(ju)(ju)中(zhong)臺(tai)，不斷完善用(yong)戶標簽，采用(yong)不同的(de)(de)(de)(de)算(suan)法，不斷豐(feng)滿(man)用(yong)戶畫像(xiang)；基于用(yong)戶畫像(xiang)結合(he)(he)(he)用(yong)戶消費， 實(shi)現(xian)(xian)消費洞察，結合(he)(he)(he)短視頻、H5、微信、小程序、電商(shang)、門店(dian)直接向用(yong)戶展示(shi)內(nei)容，形(xing)成豐(feng)富(fu)的(de)(de)(de)(de)一對一的(de)(de)(de)(de)互(hu)動體(ti)驗；通(tong)過線上(shang)線下融(rong)合(he)(he)(he)、門店(dian)和(he)電商(shang)相互(hu)引流，打(da)造用(yong)戶一致的(de)(de)(de)(de)無縫(feng)的(de)(de)(de)(de)購物(wu)體(ti)驗，幫助消費者創造和(he)分享內(nei)容，形(xing)成更多的(de)(de)(de)(de)互(hu)動和(he)對話，并進入或建立(li)消費者的(de)(de)(de)(de)圈層(ceng)，實(shi)現(xian)(xian)新零售。

二、構建私(si)域(yu)流量池的盈利

1、私(si)域(yu)流(liu)量(liang)池就(jiu)是指品牌管理或是自(zi)身有著的可(ke)自(zi)由(you)支配的流量，將業務(wu)流程運(yun)營搭建在(zai)微信(xin)上，運(yun)用微信(xin)服(fu)務(wu)平臺來搭建私(si)域流量池，具有以下幾個方面優點特性：

即時在線。

即時可精準推(tui)送。

可交易。

2、根據社交媒體引流(liu)方法的漏斗(dou)，積淀出私域流(liu)量池(chi)。

知名品牌能(neng)夠(gou) 開(kai)展(zhan)更(geng)多(duo)方面的(de)運(yun)營(ying)，和客(ke)(ke)(ke)戶能(neng)夠(gou) 創建(jian)長期性(xing)的(de)關(guan)(guan)聯和信(xin)賴(lai)，不(bu)同(tong)于淘寶京東拼多(duo)多(duo)等平(ping)臺，這種客(ke)(ke)(ke)戶不(bu)用多(duo)次重(zhong)復使用廣告營(ying)銷(xiao)(xiao)付(fu)錢開(kai)展(zhan)獲(huo)得。發掘私域(yu)流(liu)量(liang)池客(ke)(ke)(ke)戶的(de)終生消費價(jia)值(zhi)LTV。運(yun)用大批量(liang)自(zi)身(shen)在線客(ke)(ke)(ke)服賬戶，和流(liu)量(liang)池客(ke)(ke)(ke)戶開(kai)展(zhan)感情互動交流(liu)創建(jian)信(xin)賴(lai)關(guan)(guan)聯，完(wan)成客(ke)(ke)(ke)戶關(guan)(guan)系(xi)管理的(de)層(ceng)遞(di)，市場銷(xiao)(xiao)售高(gao)些(xie)客(ke)(ke)(ke)單(dan)量(liang)高(gao)毛(mao)利率的(de)產品，發掘客(ke)(ke)(ke)戶的(de)LTV價(jia)值(zhi)。社(she)交媒體引流(liu)方法和社(she)交裂變的(de)融合，提(ti)高(gao)投入產出率ROI。

用低毛(mao)利率(lv)商品引(yin)流方法(fa)提高轉換(huan)率(lv)增粉率(lv)，流量(liang)積(ji)淀(dian)到自身在線客服賬戶(hu)引(yin)流矩陣中，用高毛(mao)利率(lv)內容運營(ying)(ying)產生回購和裂變式的轉換(huan)率(lv)。二者緊密結合，提高運營(ying)(ying)模式的ROI。

三、SCRM打(da)造私域流量、精細化(hua)運營(ying)用戶

1、構建營銷數據中(zhong)臺，打造私域流量(liang)

打(da)通線上線下(xia)流量(liang)，打(da)通京(jing)東、天貓、微信(xin)(xin)、門店、微信(xin)(xin)公眾號(hao)、微信(xin)(xin)小程序流量(liang)，構建私域流量(liang)，匯(hui)集全(quan)全(quan)域數據(ju)，構建360度標簽，并通過(guo)大(da)數據(ju)算法進(jin)行用戶畫像，為更精(jing)細(xi)化運營提供(gong)數據(ju)基礎。

2、會員經營，實現個性化(hua)溝通和人(ren)性化(hua)服(fu)務，推動(dong)用戶價(jia)值最大化(hua)

會員(yuan)管理。全景用戶(hu)畫像，分層(ceng)分級管理會員(yuan)，推進會員(yuan)價值不斷提升

積(ji)分(fen)運營。融合會(hui)員消(xiao)費(fei)(fei)、社交互動、以舊拉新等(deng)行(xing)為的積(ji)分(fen)獲得(de)機(ji)制(zhi)(zhi)。打通京東、天貓、小程(cheng)序、門店消(xiao)費(fei)(fei)數據(ju)，建立統(tong)一(yi)的消(xiao)費(fei)(fei)獲得(de)積(ji)分(fen)機(ji)制(zhi)(zhi)；個性化有吸(xi)引力的積(ji)分(fen)消(xiao)費(fei)(fei)機(ji)制(zhi)(zhi)，包括(kuo)消(xiao)費(fei)(fei)抵扣、各種卡券、生日積(ji)分(fen)等(deng)。

會員活動。充分利用(yong)線(xian)上的(de)便利性和(he)線(xian)下(xia)的(de)體(ti)驗(yan)感，融合線(xian)上線(xian)下(xia)，相(xiang)互引流

3、營銷互動，實現低成本快速(su)拉(la)新、獲客、成交

每一種(zhong)營銷場(chang)景都得到完美支持，整合微(wei)信卡券、積分、紅包、拼團(tuan)、砍(kan)價(jia)、秒殺、地圖等各種(zhong)工具(ju)

全員(yuan)營(ying)銷。把(ba)會員(yuan)、員(yuan)工、導購、渠道、合作伙伴納入(ru)營(ying)銷體系(xi)，人人都是生(sheng)產(chan)力

KOC內(nei)容營銷，業績可實時(shi)追蹤。發(fa)現高價值、高影響力用戶，發(fa)現KOC

自動(dong)化(hua)營銷(xiao)(xiao)。整(zheng)合微信消息推送、短信等媒介，結合用戶全(quan)生(sheng)命周期(qi)的全(quan)流程自動(dong)化(hua)營銷(xiao)(xiao)，提升轉化(hua)、促(cu)進價(jia)值(zhi)提升

會議(yi)營銷。會議(yi)營銷全流程，整合線上線下，數(shu)據自動沉淀

4、新(xin)零售，線上(shang)線下(xia)相互融合，各種(zhong)獲客、促銷工具，引爆銷售

小(xiao)程序商城。支持多級分銷(xiao)(xiao)體系，各種促銷(xiao)(xiao)工具，打造爆款、線上線下相互引(yin)流、做大增量

一(yi)店(dian)一(yi)商(shang)城，賦能加盟(meng)商(shang)

全員(yuan)銷(xiao)售。調動全體員(yuan)工、合作(zuo)伙伴、會員(yuan)的(de)銷(xiao)售熱(re)情，全程追蹤和評估(gu)業績

門店導購。激勵導購拉(la)粉(fen)、獲客、銷售，支持多級業績核算

多品牌管(guan)理(li)。多品牌，多產品線管(guan)理(li)，隨時(shi)滿足(zu)業務擴(kuo)張(zhang)

5、決策分析(xi)，全程(cheng)追蹤，數據(ju)透視，深度(du)挖掘，實(shi)時展現

全程(cheng)追蹤用(yong)戶行為，記錄(lu)用(yong)戶行為，不斷豐富用(yong)戶標簽

一(yi)物一(yi)碼，實時評估媒(mei)體/渠道(dao)投(tou)放ROI

多維度分析營銷活動成效，實時評估

多(duo)種用戶價值模型(xing)，挖掘高價值、高影響力(li)、高潛力(li)用戶

總結：公域流(liu)量越(yue)來(lai)越(yue)貴的(de)大環境下，企(qi)(qi)業只有沉淀私域流(liu)量，才能實現持續性的(de)快速(su)增長。企(qi)(qi)業微(wei)信的(de)玩法當(dang)然不止以(yi)上(shang)這些，引流(liu)、裂變、成交、直(zhi)播帶(dai)貨(huo)，圍(wei)繞(rao)企(qi)(qi)業微(wei)信，完全可以(yi)搭(da)建出一(yi)套系統的(de)玩法，形成一(yi)個完整的(de)閉環。

對于各個(ge)行業(ye)的(de)企業(ye)來(lai)說，充分利用企業(ye)微信(xin)功能(neng)，找到適合自(zi)己的(de)玩法，既可以(yi)參(can)考優秀的(de)案例，也可以(yi)自(zi)己主動進行探索，由此才(cai)能(neng)帶來(lai)更多的(de)流量和業(ye)績增長。

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