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互(hu)聯網發(fa)展至今(jin)天，經歷了(le)高速發(fa)展期，同樣(yang)也(ye)迎來了(le)上(shang)升瓶頸期，如(ru)今(jin)在(zai)面(mian)臨(lin)不斷消失的(de)(de)流量紅利(li)，社群經濟、社群營銷、社群生(sheng)態(tai)等成(cheng)了(le)當下行業內出現頻率最(zui)高的(de)(de)新(xin)名詞，而社群也(ye)成(cheng)為各大(da)企業尋求發(fa)展的(de)(de)另一(yi)渠道。

那么如何利用(yong)社群提升(sheng)門店業績(ji)，同時還可(ke)以(yi)給后(hou)續的(de)活動做(zuo)有力的(de)保障呢(ni)？

社(she)群運營分四(si)個階(jie)段(duan)，分別是： 1、引流期(qi)(qi)，2、激活期(qi)(qi)，3、價(jia)值輸出期(qi)(qi)，4、變現期(qi)(qi)，在不同的階(jie)段(duan)目的和手段(duan)都是不同的。具(ju)體應該進行如下(xia)操(cao)作：

1、社群策劃

社(she)群(qun)策劃需要懂得(de)實(shi)體店(dian)的行業屬性與社(she)群(qun)定位。通(tong)常(chang)實(shi)體店(dian)可以分為(wei)三(san)種：剛需高頻，剛需低頻，小(xiao)眾(zhong)需求。

三種類型社群要如何做：

剛需高頻：把目標用戶吸引進群，通過社群運(yun)營(ying)，激活(huo)客群并與他們建立信任、塑造價值(zhi)，然后(hou)批量成交(jiao)（儲值(zhi)，買滿送活(huo)動等）；

剛(gang)需低頻：這類型(xing)顧(gu)客很難復購(gou)，建立社(she)群(qun)必須延(yan)伸相應的產品，或聯合其他(ta)周邊關聯商(shang)家(jia)共同運營，資源互(hu)換。例如建材社(she)群(qun)可以聯合廚衛(wei)、家(jia)居等商(shang)家(jia)合作，相互(hu)之(zhi)間(jian)客群(qun)互(hu)補；

小眾(zhong)需求：可以建立內容輸出(chu)體系，通過(guo)內容吸(xi)引和顧(gu)客同頻的人，把顧(gu)客延伸到全國(guo)范圍。

在建群之前，大家應該(gai)有個清晰的(de)策劃和定位(wei)，思(si)考下你的(de)主要目標用戶是(shi)誰？他(ta)們有什(shen)么需求(qiu)？他(ta)們有什(shen)么痛點？

從收集到的(de)用戶(hu)信(xin)息里，知道哪些用戶(hu)具有(you)(you)哪些需(xu)求，運營人員(yuan)就將具有(you)(you)相同需(xu)求點的(de)同類用戶(hu)拉入社群(qun)里，然后不(bu)斷引導(dao)用戶(hu)在群(qun)內進行聊(liao)天，根(gen)據(ju)用戶(hu)話題提供專(zhuan)業性的(de)指導(dao)，比如(ru)出席某某場合(he)，需(xu)要怎么(me)服裝搭配等。

用戶(hu)不同，運營方(fang)式不同。例如(ru)：如(ru)果是(shi)一個“美(mei)容院(yuan)”，那么要建立的并(bing)不是(shi)“美(mei)容愛好者(zhe)溝通(tong)群”，而是(shi)“6個月，一起(qi)變美(mei)”群。

2、引流和(he)建群準備(bei)

1）引流

實體(ti)店(dian)搭建社群(qun)(qun)(qun)，首(shou)批目(mu)標群(qun)(qun)(qun)體(ti)肯定是進店(dian)客(ke)群(qun)(qun)(qun)，只要一個(ge)小(xiao)禮品，就可以(yi)(yi)將眾多用戶(hu)拉進群(qun)(qun)(qun)。可以(yi)(yi)通過朋友(you)圈(quan)(quan)吸粉到(dao)群(qun)(qun)(qun)，朋友(you)圈(quan)(quan)有獎轉發(fa)，朋友(you)推薦(jian)，進店(dian)客(ke)戶(hu)掃碼，點對點的發(fa)福利、抽獎、海報(bao)等方式引(yin)流進群(qun)(qun)(qun)。把群(qun)(qun)(qun)的理念(nian)擴(kuo)散給目(mu)標客(ke)戶(hu)，有興趣了，才能加入群(qun)(qun)(qun)。

其次是線(xian)上顧(gu)客(ke)，可以通過走心的(de)文案、內容營銷(xiao)等(deng)讓顧(gu)客(ke)心動進群。

同時(shi)還(huan)可以借助(zhu)店(dian)鋪間相互引(yin)流，例如幫(bang)助(zhu)其(qi)他商家(jia)送禮，顧客掃碼進群(qun)后(hou)，來(lai)到自己的門店(dian)領獎等(deng)方式，將客流導流過(guo)來(lai)引(yin)進社群(qun)。

2）準備禮品

社群禮品可分為(wei)三種(zhong)：

引流禮品——拉新禮品；

抽獎禮(li)品——群活(huo)躍禮(li)品；

獎勵禮品(pin)——裂(lie)變禮品(pin)

禮品(pin)投入的作用(yong)是能快速聚攏人氣(qi)。禮品(pin)的要求：成(cheng)本低，包裝(zhuang)好(hao)，高價值。服裝(zhuang)店可(ke)以準備漂亮的飾品(pin)和絲(si)巾作為禮物。

3、抽獎管理

社群(qun)運營(ying)的目的，就(jiu)在于變現。任何活(huo)動要想成功大賣(mai)，必須有前期鋪墊，如何鋪墊？

發(fa)布活(huo)動其實可以(yi)不必通過群(qun)主來發(fa)，可以(yi)讓小號來發(fa)，避(bi)免群(qun)成(cheng)員認(ren)為是廣告。活(huo)動還可以(yi)設置限時搶購，利用少量心理、稀缺效應(ying)，引發(fa)群(qun)成(cheng)員的(de)快(kuai)速消費心理。

抽獎活動(dong)最重要的(de)是要讓大(da)部分(fen)(fen)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)都中獎，讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)占(zhan)了便宜，這樣(yang)當商(shang)家再(zai)推銷(xiao)變現的(de)時候，大(da)部分(fen)(fen)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)會不好意思拒絕。如果再(zai)加(jia)上贈品誘(you)惑，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)很容易就行動(dong)。

4、群公告簡單明了

社(she)群(qun)內(nei)群(qun)規(gui)(gui)一定要設置好，每個人的(de)(de)行為都要事先(xian)規(gui)(gui)范(fan)好，例如禁止(zhi)發廣告(gao)，避免引起其(qi)群(qun)員的(de)(de)反感。小(xiao)號互動可以避免早(zao)期(qi)群(qun)內(nei)陌生的(de)(de)狀態，活躍(yue)群(qun)內(nei)氣氛。

群(qun)內還要(yao)適時營造話題，帶(dai)動(dong)群(qun)成(cheng)員積極參(can)(can)與(yu)討論(lun)，例(li)如運動(dong)商家可以在群(qun)內發布關于減(jian)肥、健(jian)康(kang)等(deng)話題，引起目標群(qun)體的關注(zhu)與(yu)參(can)(can)與(yu)等(deng)。

5、提高(gao)社(she)群參與度(du)，進行顧客裂變

1）進店領獎(jiang)，互動員親戚朋友可以幫忙拍照，曬(shai)圖(tu)發群里或發圈（客戶(hu)見證），以此吸引更多精準客戶(hu)群體參(can)與(yu)抽獎(jiang)，可以準備好話術。

例如：今天運氣太好(hao)了，竟然在群里中獎，開始有點不相信，獎品(pin)很棒， 感謝(xie)XX老板，人好(hao)店好(hao)，關鍵還大氣。千萬不要(yao)錯過(guo)這么好(hao)的福(fu)利。加下面的微信，申請進群免費抽獎！

2）尋(xun)找(zhao)(zhao)群內活躍份子一起來幫(bang)你進行群里氣氛烘托(tuo)，店主不但要(yao)自(zi)己有(you)小號在里面烘托(tuo)，還要(yao)找(zhao)(zhao)到更多的用戶幫(bang)手(shou)。

我(wo)們通(tong)過(guo)社群(qun)(qun)成(cheng)交(jiao)，一個(ge)微信群(qun)(qun)只能放500人(ren)，無(wu)論怎么樣成(cheng)交(jiao)，銷售額(e)都難(nan)以突(tu)破。如何讓社群(qun)(qun)一個(ge)群(qun)(qun)變成(cheng)好幾個(ge)群(qun)(qun)，甚至幾十個(ge)群(qun)(qun)？

1）讓顧客邀請好(hao)友進群，有獎；

2）顧(gu)客(ke)發(fa)圈，有獎；

3）顧客(ke)帶(dai)來(lai)朋友充值，有大獎(jiang)；

4）組建社(she)群(qun)聯盟，聯合其他周邊商家形(xing)成一個有黏性的商圈(quan)。

現在(zai)線(xian)上與線(xian)下(xia)營銷(xiao)場景趨于(yu)融合，這是(shi)(shi)一(yi)種流量上的互補，不僅可以(yi)增加用(yong)(yong)戶粘性，提高(gao)用(yong)(yong)戶的忠誠度，最關鍵的是(shi)(shi)可以(yi)節約營銷(xiao)成本，形成了(le)流量閉環。

每個企業都需要一款社(she)群裂(lie)變、私域(yu)流(liu)量營銷管理(li)工具，企業(ye)微信(xin)SCRM系(xi)統(tong)做(zuo)優(you)秀的企業微信管家(jia)工具

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