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2020年(nian)是“私域流量”的(de)覺醒元年，特殊的(de)疫情背景(jing)迫使企業加(jia)快數字(zi)化轉型的(de)步(bu)伐，這讓很(hen)多傳統企業、線(xian)下零售(shou)行業陷入了“客戶(hu)增長焦慮(lv)”。

很多通過線(xian)上渠道獲取(qu)客(ke)(ke)戶流量的企業也面臨著獲客(ke)(ke)難(nan)度(du)越(yue)來(lai)越(yue)高(gao)(gao)、流量越(yue)來(lai)越(yue)貴、銷售(shou)線(xian)索越(yue)來(lai)越(yue)假等問題。面對(dui)人口紅利(li)消失、獲客(ke)(ke)成本越(yue)來(lai)越(yue)高(gao)(gao)的現狀，企業在重視流量獲取(qu)增加的同(tong)時也要高(gao)(gao)度(du)重視客(ke)(ke)戶流量的留存運營。

同時，我國企(qi)業(ye)又正處于社交(jiao)(jiao)紅利的(de)(de)(de)風口之下，越(yue)來越(yue)多企(qi)業(ye)開始通過社交(jiao)(jiao)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)管理(li)來進行客(ke)戶(hu)流(liu)量(liang)運(yun)營(ying)，通過利用(yong)現有(you)的(de)(de)(de)社交(jiao)(jiao)平臺(tai)獲得更多的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)，搭載SCRM（社交(jiao)(jiao)化(hua)(hua)客(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)管理(li)）工具打造(zao)屬于企(qi)業(ye)自己的(de)(de)(de)私域(yu)流(liu)量(liang)池，進行精細化(hua)(hua)私域(yu)運(yun)營(ying)，提升客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)轉化(hua)(hua)和沉淀。

在(zai)企(qi)業(ye)(ye)焦慮和(he)社交(jiao)紅(hong)利(li)風口下(xia)，“私(si)域流(liu)量(liang)”概念(nian)火爆。而巧的(de)(de)(de)是，在(zai)線教(jiao)(jiao)育(yu)行業(ye)(ye)同樣面臨(lin)增長獲(huo)客(ke)難的(de)(de)(de)挑戰，并且也在(zai)享受社交(jiao)紅(hong)利(li)帶來(lai)的(de)(de)(de)流(liu)量(liang)變(bian)現機遇。在(zai)線教(jiao)(jiao)育(yu)如何利(li)用私(si)域流(liu)量(liang)運營來(lai)搶占市場先(xian)機，解決獲(huo)客(ke)、變(bian)現、增長等問題成為(wei)了很多在(zai)線教(jiao)(jiao)育(yu)企(qi)業(ye)(ye)未來(lai)發展的(de)(de)(de)方向。

01、在(zai)線(xian)教育適(shi)合做“私域流量”嗎(ma)？

什(shen)么行業或者說(shuo)什(shen)么產品(pin)適合做“私(si)域(yu)流量”？首先我們(men)要知(zhi)道私(si)域(yu)流量有什(shen)么特點。有人曾用三(san)個詞來(lai)形容私(si)域(yu)流量——高客單價、高復(fu)購率、高話題(ti)性。

高客單價：私域流(liu)量需(xu)要(yao)付出(chu)更多人力成本進(jin)行用(yong)戶關系的(de)維(wei)護，因(yin)此客單價較高。

高(gao)復(fu)購率(lv)：由于私(si)域(yu)流量是(shi)企業可反復(fu)觸達的一種客(ke)(ke)戶流量，企業能夠通過維護客(ke)(ke)戶關系來激發用戶的購買(mai)興趣，讓用戶持續購買(mai)。如果(guo)企業的產(chan)品無需用戶復(fu)購，那(nei)么做“私(si)域(yu)流量”就(jiu)沒有什么意義。

高話題性(xing)：購買不是與用戶建(jian)立關(guan)系(xi)的(de)唯一方式，讓用戶參與到產品本(ben)身，也許更有意義。

市(shi)場上例(li)如美妝、保險、餐飲、文旅等很多行(xing)業都(dou)符合私域流(liu)量的(de)這三個特征(zheng)，在線(xian)教育(yu)(yu)也不例(li)外，市(shi)面(mian)上的(de)很多在線(xian)教育(yu)(yu)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)都(dou)具(ju)有高(gao)(gao)單(dan)價(jia)、高(gao)(gao)復購、高(gao)(gao)話題(ti)的(de)特征(zheng)，例(li)如k12、繼續教育(yu)(yu)、藝(yi)術類課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)等產(chan)品，都(dou)非常(chang)適合用“私域流(liu)量”進行(xing)運(yun)營(ying)。

上圖是(shi)某在(zai)線(xian)(xian)教(jiao)育企業(ye)的(de)私(si)(si)域(yu)(yu)流(liu)量運行(xing)邏輯，我們(men)可以看出，將“公(gong)域(yu)(yu)流(liu)量”（微信、頭條(tiao)、抖音等）轉變(bian)為“私(si)(si)域(yu)(yu)流(liu)量”（微信號、微信群），并由適合“私(si)(si)域(yu)(yu)流(liu)量”的(de)產品(pin)（k12在(zai)線(xian)(xian)課）做承(cheng)接(jie)，是(shi)其(qi)實現增長的(de)核(he)心。

那么，如(ru)何(he)具體落(luo)地“私域流量”的(de)運行邏輯(ji)？

02、沉淀“私域(yu)流(liu)量”的核心載(zai)體(ti)是什(shen)么？

很多人(ren)認為，做(zuo)(zuo)私域流量就(jiu)是(shi)(shi)做(zuo)(zuo)微信運(yun)營，實際上真的是(shi)(shi)這樣嗎？

不可否認，目前微信是我(wo)國滲透率最高的社交媒(mei)體，微信用戶規(gui)模(mo)已達到12億，日活躍(yue)用戶超10億，用戶基數大，對于(yu)企業(ye)(ye)構建私(si)域(yu)流量池而言(yan)具有很多優勢(shi)，也有很多在線教育企業(ye)(ye)通(tong)過微信來運(yun)營私(si)域(yu)流量。

但近兩年來(lai)，騰訊官方加大了(le)(le)對個人微信營(ying)銷行(xing)為(wei)的打壓力度，嚴格監管微信外(wai)掛工具，今(jin)年五月底更是永久關停了(le)(le)第三方外(wai)掛軟件(jian)WeTool，很多使(shi)用該軟件(jian)的賬號被封號，客戶資源損失慘重。

同(tong)時，騰(teng)訊(xun)官(guan)方又對企業微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)功能進行了頻頻更(geng)新(xin)，與個人微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)運營(ying)私(si)域(yu)(yu)流量相比存在(zai)更(geng)多(duo)的(de)(de)特權。現如(ru)今企業微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)私(si)域(yu)(yu)運營(ying)生態基(ji)本上已經超(chao)過了個人微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)，成為了目(mu)前企業開展(zhan)私(si)域(yu)(yu)流量運營(ying)的(de)(de)最佳(jia)工具，因此“企業微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)+SCRM系統”的(de)(de)搭配成為了在(zai)線(xian)教育行業沉淀和玩轉私(si)域(yu)(yu)流量的(de)(de)核心載體。

為什(shen)么是SCRM系統(tong)(tong)(tong)而不(bu)是CRM系統(tong)(tong)(tong)？前文我(wo)們有(you)提到，我(wo)國企業(ye)正處于社(she)交(jiao)紅利的風口中(zhong)，市場(chang)(chang)環(huan)境要(yao)求在線(xian)教育的營銷(xiao)業(ye)務(wu)要(yao)越(yue)來越(yue)“以客戶為中(zhong)心”，更加聚焦于社(she)交(jiao)場(chang)(chang)景，因此(ci)也推動了(le)CRM（客戶關(guan)系管理(li)）社(she)交(jiao)化(hua)的趨勢。在目前，基(ji)于企業(ye)微(wei)信生(sheng)態下的SCRM系統(tong)(tong)(tong)是行業(ye)內最為常(chang)見(jian)的一(yi)種客戶關(guan)系管理(li)模式。

擁有了(le)核心載體(ti)，在線(xian)教育的(de)私域流(liu)量具(ju)體(ti)要(yao)怎么運營？想要(yao)徹底實現有效獲客和變現，還需要(yao)基于企業微信和第(di)三方SCRM工具(ju)設計出適合(he)企業私域流(liu)量的(de)運營策略。

03、借助客嗨多企業微信設計私(si)域運營策略

“私域流量(liang)”的運營策略(lve)，具(ju)體(ti)來(lai)講是(shi)根據(ju)某種模型來(lai)明確(que)每一環節大概的運營動(dong)作(zuo)，而“私域流量(liang)”的運營環節，大概需要經歷“引流?裂變?轉化?成交(jiao)?復(fu)購”這(zhe)幾(ji)個步(bu)驟(zou)。

下面，我們將(jiang)以使(shi)用客(ke)嗨多(duo)企(qi)業微信SCRM為例，來簡述(shu)這(zhe)幾個環節可以執(zhi)行的運營動作(zuo)。

（1）引流環節

在線教育企業在設計(ji)引流產品時要基(ji)于(yu)客(ke)戶的需求和便(bian)利性考慮，激發客(ke)戶興趣(qu)，便(bian)于(yu)客(ke)戶添(tian)加好友。通過(guo)客(ke)嗨(hai)多(duo)企微SCRM系統(tong)，可設置(zhi)員(yuan)工(gong)渠(qu)(qu)道(dao)活(huo)碼(ma)和群活(huo)碼(ma)，將(jiang)活(huo)碼(ma)放置(zhi)在(zai)線下門(men)店(dian)或(huo)(huo)者線上(shang)的不同(tong)渠(qu)(qu)道(dao)，能夠吸引(yin)全渠(qu)(qu)道(dao)的流量進入企業微信統一(yi)管理，通過掃描(miao)活(huo)碼(ma)添加(jia)的客戶無(wu)需(xu)經過員(yuan)工(gong)同(tong)意就能自動加(jia)為好友或(huo)(huo)加(jia)入社群，便于客戶能夠及時與企業展開(kai)溝通。

（2）裂變(bian)環節

裂(lie)變環節的(de)(de)(de)關鍵在于(yu)梳理(li)裂(lie)變路徑和邀(yao)請(qing)雙方(fang)的(de)(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)方(fang)案設(she)計。裂(lie)變路徑的(de)(de)(de)核心是(shi)形成閉環，避免(mian)流量鏈條斷(duan)裂(lie)，客嗨多企(qi)業(ye)微信SCRM能夠更(geng)好地(di)幫助企(qi)業(ye)實現(xian)私域(yu)流量裂(lie)變閉環，企(qi)業(ye)管(guan)理(li)人員可通(tong)過任(ren)務(wu)寶、群裂(lie)變、紅包等營銷(xiao)工具(ju)進(jin)行(xing)裂(lie)變任(ren)務(wu)的(de)(de)(de)設(she)置(zhi)，幫助企(qi)業(ye)實現(xian)用戶的(de)(de)(de)指數級增長(chang)。在邀(yao)請(qing)用戶的(de)(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)方(fang)案上，要秉(bing)承(cheng)稀缺和超值的(de)(de)(de)原則，給出具(ju)有(you)吸引(yin)力(li)的(de)(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)方(fang)案，能夠推動用戶進(jin)一步傳播分享。

（3）轉化環節

為保證最大化釋放個人號好友的購(gou)買潛(qian)力，需要進行(xing)社(she)群(qun)搭(da)建，集中運(yun)營這些“私域流量”，而(er)在社(she)群(qun)搭(da)建完畢(bi)后，需設計(ji)一系(xi)列(lie)以激活為目(mu)的的活動，比(bi)如直播、打卡、接龍、秒殺、發券等，引發高潮，為成交環節做鋪墊。客(ke)嗨多企微能夠智能化設置(zhi)客(ke)戶的標簽，形(xing)成用戶畫(hua)像，管(guan)理(li)人員可按照(zhao)層級(ji)進行(xing)社(she)群(qun)管(guan)理(li)，實現(xian)精(jing)細化運(yun)營。

（4）成交及復購環(huan)節

激活(huo)后的”私域流量“在社(she)群內會完成(cheng)一(yi)部(bu)分轉化，更多的需要以私聊、朋友(you)圈劇(ju)本等(deng)(deng)形式實現成(cheng)交(jiao)和復購，藤匠企(qi)微(wei)通(tong)過對(dui)好(hao)友(you)進(jin)行標簽(qian)化管理(li)、設(she)置聊天側邊欄話術庫、個性化歡迎語等(deng)(deng)操作，精準定位客(ke)戶需求，通(tong)過高效的交(jiao)流與(yu)客(ke)戶建(jian)立信任，創造(zao)變現的可能。

總的來說，線上教育行業玩(wan)轉“私(si)域流量“只需完成三件事：尋找合適產品，確(que)定核心載體，設計運(yun)營策(ce)略(lve)。企業(ye)微信在線教(jiao)育行業，助力企(qi)業搭(da)建私(si)域流(liu)量(liang)(liang)池(chi)，從引流(liu)獲客(ke)、溝通轉化、精細(xi)化運營(ying)、智能化管理等多方面幫助企(qi)業運營(ying)私(si)域流(liu)量(liang)(liang)，解決獲客(ke)、變現、增(zeng)長等營(ying)銷痛點。

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